課程A03:呼入服務的實用技巧
培訓對象:TSR/CSR
總學時數(shù):8
培訓內(nèi)容提要:
1、客戶服務的意義及其重要性
2、電話客戶服務的原則
3、電話溝通的要求
4、電話禮儀、禮貌
5、如何與顧客建立相互信任的關(guān)系
6、提供富含人情味的個性化服務
7、電話傾聽的技巧
8、電話交流掌握主動權(quán)的技巧
9、電話高效溝通技巧
10、怎樣對待發(fā)脾氣的顧客
11、 如何處理電話騷擾
12、結(jié)束電話時需注意的幾個問題
长春市|
大同市|
盐源县|
汝州市|
福州市|
出国|
临城县|
临沂市|
辉县市|
临西县|
芜湖县|
海阳市|
仁怀市|
高雄县|
芦山县|
郧西县|
利辛县|
夏邑县|
绥宁县|
浦县|
安义县|
兰州市|
商洛市|
嘉义市|
洞口县|
广水市|
贺州市|
喜德县|
芜湖县|
嘉峪关市|
临安市|
出国|
博湖县|
临沧市|
湘潭市|
竹溪县|
宜兴市|
连南|
宁国市|
海口市|
赣榆县|