課程A02:服務(wù)意識(shí)與對(duì)座席代表的素質(zhì)要求
培訓(xùn)對(duì)象:TSR/CSR
總學(xué)時(shí)數(shù):4
培訓(xùn)內(nèi)容提要:
1、職業(yè)電話服務(wù)的要求
2、務(wù)的數(shù)字化觀點(diǎn)
3、服務(wù)意識(shí)與真理瞬間
4、工作職責(zé)與對(duì)座席代表的基本要求
5、呼叫中心工作特點(diǎn)
6、情緒勞動(dòng)
7、TSR/CSR職業(yè)成功五原則
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