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課程A01:呼叫中心基礎

培訓對象: TSR/CSR

總學時數(shù):4

培訓內(nèi)容提要:

  1、呼叫中心的產(chǎn)生與發(fā)展

  2、現(xiàn)代呼叫中心和基本功能和應用

   *客戶服務
   *電話營銷
   *電話銷售

  3、呼叫中心的基本組成和技術簡介

   *PBX/ACD
   *IVR
   *CTI服務器
   *人工座席
   *數(shù)據(jù)庫
   *監(jiān)聽/錄音
   *CMS系統(tǒng)

  4、現(xiàn)代客服理念推動了呼叫中心業(yè)的發(fā)展

   *企業(yè)的競爭最終是服務的競爭
   * 提高客戶的滿意度
   *提高客戶的忠誠度

  5、呼叫中心在各行業(yè)中的典型應用

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