課程A01:呼叫中心基礎
培訓對象: TSR/CSR
總學時數(shù):4
培訓內(nèi)容提要:
1、呼叫中心的產(chǎn)生與發(fā)展
2、現(xiàn)代呼叫中心和基本功能和應用
*客戶服務
*電話營銷
*電話銷售
3、呼叫中心的基本組成和技術簡介
*PBX/ACD
*IVR
*CTI服務器
*人工座席
*數(shù)據(jù)庫
*監(jiān)聽/錄音
*CMS系統(tǒng)
4、現(xiàn)代客服理念推動了呼叫中心業(yè)的發(fā)展
*企業(yè)的競爭最終是服務的競爭
* 提高客戶的滿意度
*提高客戶的忠誠度
5、呼叫中心在各行業(yè)中的典型應用
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