首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>網(wǎng)訊科技

課程A01:呼叫中心基礎(chǔ)

培訓(xùn)對象: TSR/CSR

總學(xué)時(shí)數(shù):4

培訓(xùn)內(nèi)容提要:

  1、呼叫中心的產(chǎn)生與發(fā)展

  2、現(xiàn)代呼叫中心和基本功能和應(yīng)用

   *客戶服務(wù)
   *電話營銷
   *電話銷售

  3、呼叫中心的基本組成和技術(shù)簡介

   *PBX/ACD
   *IVR
   *CTI服務(wù)器
   *人工座席
   *數(shù)據(jù)庫
   *監(jiān)聽/錄音
   *CMS系統(tǒng)

  4、現(xiàn)代客服理念推動(dòng)了呼叫中心業(yè)的發(fā)展

   *企業(yè)的競爭最終是服務(wù)的競爭
   * 提高客戶的滿意度
   *提高客戶的忠誠度

  5、呼叫中心在各行業(yè)中的典型應(yīng)用

东丽区| 文水县| 长宁区| 新闻| 丰台区| 兰坪| 察哈| 横峰县| 青阳县| 贵州省| 班戈县| 原阳县| 黄平县| 德钦县| 灵石县| 彭州市| 洛南县| 绥棱县| 松溪县| 巴楚县| 札达县| 客服| 壤塘县| 拉孜县| 浦县| 兴隆县| 镇赉县| 三原县| 云龙县| 志丹县| 寿光市| 梓潼县| 洞头县| 伊春市| 蒙城县| 吴旗县| 施甸县| 承德县| 旬阳县| 西华县| 襄樊市|