香港呼叫中心培訓及商務考察 Event Summary

第一天:
2001年8月26日

第二天
2001年8月28日

• 世界的現(xiàn)實與中國的預測
• 發(fā)展適合你的呼叫中心戰(zhàn)略
• Strategic IT Purchasing
  

馬俊驅，博思科技有限公司董事 美國呼叫中心大學客座教授，
12:30—— 午餐
13:30—— Strategic IT Purchasing and Process Management

• 呼叫中心的流程管理
• 呼叫中心的ROI預測分析方法
• 案例分析：渣打銀行跨地區(qū)的呼叫中心建設與運營

馬俊驅，博思科技有限公司董事 美國呼叫中心大學客座教授，

第三天
2001年8月29日

• 合適的員工及合理的人力成本
• 激勵
• 控制電話及工作流量
• 勞動力的合理分配

Joan Tse，呼叫中心顧問 博思科技有限公司

12:30—— 午餐
13:30—— 保持高水準的客戶服務

Peter Chen，博思科技有限公司董事 美國Bradley 大學副教授
------------美國自然科學獎獲得者

第四天
2001年8月30日

• 參觀：國泰航空或香港電力呼叫中心
• 講座：香港電力呼叫中心運作
• 座談：CRM與呼叫中心戰(zhàn)略

Please complete this form immediately and fax back to：010 68943726，NetComm Co., Ltd. Miss Yuan
請立即與我們聯(lián)系：TEL:68946803 FAX:68943726 E-mail:may0009@sina.com.cn 袁小姐

貴公司擬參加的人士：

Name/姓名：------------- Position/職位：------------ E-mail/電子信箱：
Name/姓名：------------- Position/職位：------------ E-mail/電子信箱：
Name/姓名：------------- Position/職位：------------ E-mail/電子信箱：

Organization/機構：--------------------------- Address/地址
City/市：-------- Postcode/郵編：------ Tel/電話：--------- Fax/傳真：
Nature of businees/業(yè)務性質：----------------- E –mail/電子信箱：
Company Size/公司規(guī)模： 1-9 10-49 50—99 100—249 250—499 500—999 1000+

Authorisation授權 (Signatory must be authorized to sign on behalf of contracting organization)
Name/姓名：---------------------- Position/職位：
Signature/簽名：----------------- Date/日期：
單位蓋章：

Fees費用：RMB9800元/人
重大優(yōu)惠：3人或3人以上參加本次會議，享受85折優(yōu)惠
Documentation：if you are unable to attend the conference but wish to receive copies of the conference documentation ，please complete the sales contact ，tick this box and return the contract with payment details（us500per set ，including postage and packing）。

文件：
如果您不能參加會議，但又希望得到會議的文件，請?zhí)顚戇@份銷售合同，在本方上打√返傳回我公司，并注明付款細節(jié)。獲得文件的價格：RMB1800元。

Payment method付款方式：
- 現(xiàn)金
- 支票
- 電匯

Confirmation details：after receiving payment ，a receipt will be issued。if yoou do not receive a letter outi、linging the comference details two weeks prior to the event ，please contact the conference coordinator at NetComm Company.

確認方法： 收到會議費的同時，我們會將發(fā)票給您寄出。 如您在會前一星期仍未收到會議日程安排，請與網訊科技公司會議協(xié)調員聯(lián)系。

Cancellations取消: by completing this registration form ，the client hereby agrees that marcus evans cancel the event ，a credit of an equivalent amount to another conference is provided within the same sector within the following twelve months。

此銷售合同在填好并返傳回網訊科技后即刻生效。若您需要取消預定，必須在會議前2個星期以前以信件或傳真的形式收面通知網訊科技并承擔合同總額的30％。此日期以后的任何取消都須承擔全部合同總額。您可以在會前任何時候替換人員。若因網訊科技的原因取消這次會議，您將被邀請參加下一次會議。