最新的ALTITUDE（翱天軟件）客戶服務(wù)中心解決方案在中國

黎珊 2001/07/09

為滿足中國不斷擴(kuò)展的呼叫中心需要而設(shè)計(jì)的，最先進(jìn)、最有效以及可承受的客戶服務(wù)中心解決方案

ALTITUDE（翱天軟件）應(yīng)用于客戶服務(wù)中心的最新解決方案，現(xiàn)在已經(jīng)有了中文版本。以迎合當(dāng)?shù)仉娦呕�礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)，以及不斷增長的中國呼叫中心市場。

基于十年來在世界各地大大小小的呼叫中心產(chǎn)品發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，ALTITUDE（翱天軟件）最新的“EasyPhone”解決方案，目的于提供更好的客戶經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)使呼叫中心的建立和運(yùn)營更加有效率。

根據(jù)ALTITUDE（翱天軟件）中國業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理周先生介紹：公司在使用了ALTITUDE解決方案之后，通過他們的客戶服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)的營業(yè)收入增長和運(yùn)營成本降低。同時(shí)，也為呼叫中心的管理者和坐席代表提供了工具，使得他們服務(wù)可以達(dá)到世界先進(jìn)的客戶服務(wù)水準(zhǔn)。

周先生進(jìn)一步談到：ALTITUDE（翱天軟件）最新的解決方案，由于可以自動(dòng)向坐席代表的工作臺(tái)提供實(shí)時(shí)的相關(guān)信息，使得呼叫中心的坐席代表具有積極解決客戶問題和支持客戶的能力。

“ALTITUDE（翱天軟件）還能使坐席代表可以接入客戶服務(wù)中心的各種交互渠道并連接原有數(shù)據(jù)庫，例如計(jì)費(fèi)信息等。這樣，無論是在進(jìn)行呼入還是呼出通話時(shí)，都使他們可以隨時(shí)取得需要的信息，并服務(wù)客戶。

運(yùn)用ALTITUDE（翱天軟件）現(xiàn)成的腳本和呼叫活動(dòng)管理工具，特別是經(jīng)歷和其它呼叫中心管理軟件一起工作時(shí)，可以保證實(shí)現(xiàn)迅速推出新的呼叫活動(dòng)和坐席代表腳本，并不會(huì)出現(xiàn)高成本和時(shí)間拖延。”

由于其產(chǎn)品的開放式結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)工具以及公開的應(yīng)用程序接口（APIs），使得ALTITUDE（翱天軟件）成為最迅捷和最易用的客戶服務(wù)中心解決方案，并可以和包括所有先進(jìn)的交換機(jī)和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫在內(nèi)的呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行集成。

“世界各處的公司之所以采用ALTITUDE（翱天軟件）的產(chǎn)品，是由于它能夠?yàn)楹羧牒舫鎏峁┮粩堊咏鉀Q方案。也由于其所有的接觸點(diǎn)模塊都是基于一個(gè)ALTITUDE設(shè)計(jì)平臺(tái)。這樣，無論使用多少交互渠道，交換機(jī)和數(shù)據(jù)庫之間都只需要一次集成”，周先生告訴我們。

因?yàn)楹羧牒秃舫鼋鉀Q方案都是完全集成的，就不再需要復(fù)雜的編程。同時(shí)，坐席代表也不需要在不同的系統(tǒng)之間登錄進(jìn)出。另外，易于使用的界面使得呼叫中心的管理者可以自己來完成坐席代表腳本，而不需要在每一次更新呼叫活動(dòng)時(shí)都去雇傭程序員。

ALTITUDE（翱天軟件）產(chǎn)品的功能包括：無縫CTI集成；智能路由器；交互式語音應(yīng)答（IVR）；自動(dòng)撥號(hào)器；呼叫記錄器；坐席代表通話腳本編寫器，和使客戶服務(wù)中心不斷提高和改進(jìn)的呼叫中心監(jiān)控及報(bào)告生成工具。ALTITUDE（翱天軟件）應(yīng)用套裝還提供因特網(wǎng)和電子郵件功能——根據(jù)呼叫中心具體的要求和預(yù)算，可以是選擇采用單獨(dú)的模塊，或是作為呼叫中心整體解決方案的一部分。

周先生提到：只支持小數(shù)量坐席代表的客戶服務(wù)中心和大型的客戶服務(wù)中心一樣都需要強(qiáng)大的功能，然而在此之前應(yīng)用及維護(hù)成本使更為先進(jìn)的解決方案顯得高不可攀。

“而ALTITUDE（翱天軟件）可以在所有公司可以接受的范圍內(nèi)提供先進(jìn)的功能——不管他們的規(guī)模和IT技術(shù)是什么樣，我們的軟件都很容易地能讓使用者就各種日常的呼叫活動(dòng)進(jìn)行更新，或進(jìn)行擴(kuò)展和升級(jí)以包含需求上升時(shí)額外的交互能力。

關(guān)于ALTITUDE（翱天軟件）

ALTITUDE（翱天軟件）成立于1993年。是一家專門提供呼叫中心一體化客戶交互（UCI）軟件解決方案的全球性公司。ALTITUDE（翱天軟件）現(xiàn)在18個(gè)國家設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，并在全球擁有超過350家客戶，他們主要集中于銀行業(yè)、電信業(yè)、和其他公共事業(yè)領(lǐng)域。ALTITUDE（翱天軟件）總部設(shè)于葡萄牙的里斯本。其亞太地區(qū)總部在澳大利亞的悉尼。并在亞太地區(qū)的香港、新加坡和中國設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。

翱天軟件供稿 CTI論壇編輯