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精誠合作助客戶 共同發(fā)展獲雙贏
友鄰通訊助廣州誠伯電話錄音系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架整體改造

2007/07/02

  2007年6月29日,國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰通訊設(shè)備有限公司(以下簡稱“友鄰通訊”)宣布,已順利完成了廣州誠伯信息有限公司(以下簡稱“廣州誠伯”)呼叫中心的錄音系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)整體改造工程。經(jīng)過上線運行測試,廣州誠伯對改造結(jié)果及錄音系統(tǒng)的運營狀況非常滿意。隨后,給友鄰通訊發(fā)來了一封誠摯的感謝信。

  廣州誠伯與友鄰通訊的合作始于2003年。初次合作后,友鄰通訊的技術(shù)能力、售后服務(wù)水平及其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的功能和穩(wěn)定性均得到了廣州誠伯的認可。因此,在隨后的擴容項目中,廣州誠伯均選用了友鄰通訊的AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。合作4年來,友鄰通訊共先后為廣州誠伯完成了600余座席的電話錄音系統(tǒng)的構(gòu)建。

  由于廣州誠伯呼叫中心原來的電話錄音系統(tǒng)是以C/S模式(即簡單的單服務(wù)器累加多客戶機模式)構(gòu)建的,隨著廣州誠伯呼叫中心業(yè)務(wù)種類的不斷增多、規(guī)模的不斷擴大,已不能滿足其應(yīng)用和管理需求。為了保證呼叫中心錄音系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行及其業(yè)務(wù)系統(tǒng)對錄音數(shù)據(jù)的需求,廣州誠伯決定改造錄音系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架。

  此次廣州誠伯電話錄音系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)整體改造工程于2007年2月正式開始,友鄰通訊工程師在2個月的時間里完成了改造工程實施準備工作(改造方案設(shè)計及分離測試)、現(xiàn)場實施及后期調(diào)試工作。2007年5月,改造工程順利完工。

  改造結(jié)束后,廣州誠伯呼叫中心實現(xiàn)了多個錄音子網(wǎng)、生產(chǎn)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)分離的全新的電話錄音系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),并增加了雙機熱備功能,實現(xiàn)了2種數(shù)據(jù)庫的并存和相互轉(zhuǎn)換。同時,改造后的錄音系統(tǒng)可支持基于AVAYA/CVCT的錄音和基于AVAYA PDS外撥系統(tǒng)的錄音。此外,此次改造工程中,還實現(xiàn)了廣州誠伯提出的一系列個性化功能。

  在此次改造工程中,友鄰通訊技術(shù)工程師所表現(xiàn)出的優(yōu)秀的技術(shù)能力、專業(yè)的服務(wù)水平、吃苦耐勞的工作作風及良好的合作態(tài)度獲得了廣州誠伯的贊許。

  4年來的精誠合作表明,友鄰通訊的 “最大限度的用優(yōu)秀的產(chǎn)品和技術(shù)保障客戶的投資,為客戶創(chuàng)造更大價值”的發(fā)展觀給公司和客戶帶來了雙贏的局面,讓客戶增強了對友鄰通訊的信任。

  關(guān)于廣州誠伯:廣州誠伯信息有限公司是成立于1997年,是國內(nèi)最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)的提供商之一。通過不斷的努力,廣州誠伯累積了大量的、豐富的、實際的呼叫中心運營管理經(jīng)驗,并糅合了中西管理文化的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造了一套具有誠伯特色的呼叫中心運營管理的體系和經(jīng)驗。

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