新疆聯(lián)通采用AP Suite®系統(tǒng)實現(xiàn)呼叫中心5地集中監(jiān)控管理
2006/06/30
2006年6月29日,深圳市友鄰通訊設備有限公司(以下簡稱“友鄰通訊”)宣布,已順利通過了中國聯(lián)通新疆分公司(以下簡稱“新疆聯(lián)通”)呼叫中心對AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)工程的驗收。項目完成后,新疆聯(lián)通在烏魯木齊、小西溝、庫爾勒等5地的分布式呼叫中心將首次采用業(yè)務及話務分散受理和接入、后臺集中監(jiān)控的管理方式,以保證各地話務服務和質(zhì)檢的統(tǒng)一標準,并提升其呼叫中心的管理方式到一個新的高度。新升級后的AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的運用,將繼續(xù)為提高新疆聯(lián)通呼叫中心整體的服務水平發(fā)揮巨大的作用。深圳友鄰通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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