呼叫中心質(zhì)量管理科學(xué)化的迫切要求
2004/05/20
國內(nèi)呼叫中心行業(yè)經(jīng)過近幾年的迅猛發(fā)展,從最初以設(shè)備為核心慢慢過渡到以CTI技術(shù)為核心,目前又正處在向以管理為核心的轉(zhuǎn)變時(shí)期。這是友鄰?fù)ㄓ崊⒓?月20日-23日在北京國際會(huì)議中心隆重舉行的"2004中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會(huì)"的親身感受。深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
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