AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件獲公用事業(yè)青睞
2003/04/17
面臨著中國(guó)入世的挑戰(zhàn),始終處于壟斷地位的公用事業(yè)也開(kāi)始轉(zhuǎn)變觀(guān)念,積極應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的市場(chǎng)開(kāi)放。組建專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)并建設(shè)基于商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)中心則是其準(zhǔn)備進(jìn)入市場(chǎng)的第一步;同時(shí),飽含金礦的電信市場(chǎng)開(kāi)放,也給事業(yè)機(jī)構(gòu)的電信部門(mén)帶來(lái)無(wú)限的想象。電力行業(yè)則是所有公用事業(yè)機(jī)構(gòu)中最強(qiáng)有力可以闊步進(jìn)入市場(chǎng)的黑馬。基于這樣的認(rèn)識(shí),河北電力以唐山分公司為試點(diǎn),建立了"95598"客戶(hù)服務(wù)中心,。"95598"客戶(hù)服務(wù)中心是目前供電企業(yè)面向社會(huì)的窗口,能使客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、電子郵件等多種通訊方式,突破時(shí)間和空間的限制,及時(shí)得到電力客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)響應(yīng),提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。"95598"客戶(hù)服務(wù)呼叫中心同時(shí)提供智能營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)照等多種形式的服務(wù)。深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
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