預(yù)撥號系統(tǒng)提升客戶服務(wù)水平
2003/03/04
呼叫中心(CallCenter)作為一種有效提升客戶服務(wù)水平的工具,從上世紀(jì)90年代初引入中國,經(jīng)過了幾年的快速發(fā)展,到如今已在各行各業(yè)遍地生花,可以說呼叫中心離我們每一個(gè)人的生活越來越密切了。但是,目前國內(nèi)大多數(shù)的呼叫中心仍然僅僅是負(fù)責(zé)接聽客戶電話,受理投訴等一些傳統(tǒng)的呼入服務(wù),即人們通常所說的Inbound。雖然各行業(yè)呼叫中心一直在努力向"利潤中心"轉(zhuǎn)變,但卻忽略了產(chǎn)生"利潤"的重要源泉--主動(dòng)呼出服務(wù)(Outbound),如可以進(jìn)行客戶關(guān)懷、客戶挽留、投訴滿意度回訪、新業(yè)務(wù)介紹、電話營銷等等。深圳友鄰?fù)ㄓ嵐└?CTI論壇編輯
友鄰?fù)ㄓ嵵桨脖kU(xiǎn)打造呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng) 2009-09-14 |
東莞農(nóng)信社選用友鄰?fù)ㄓ嶄浺糍|(zhì)檢系統(tǒng)提升服務(wù) 2009-08-05 |
友鄰?fù)ㄓ嵵φ猩绦胖Z擴(kuò)容電話錄音管理系統(tǒng) 2009-07-27 |
山西聯(lián)通客服中心選用友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺粝到y(tǒng) 2009-07-14 |
友鄰?fù)ㄓ嵵秀y基金擴(kuò)容電話錄音管理系統(tǒng) 2009-06-25 |