借力奧迪堅(jiān),Justyle客服質(zhì)量全面升級
2011/11/30
CTI論壇(ctiforum)11月30日消息(記者 潘婷婷): Alan是一家公司的銷售總監(jiān),因?yàn)榻诠井a(chǎn)品的銷售情況不容樂觀,一直愁眉不展。在對公司各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析之后,Alan發(fā)現(xiàn)由于公司近期主打網(wǎng)站直銷模式,隨著網(wǎng)站品牌的推廣,客戶訂單量大幅增加,但現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)線上客服遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能應(yīng)對客戶的咨詢,導(dǎo)致潛在訂單的大量流失,甚至造成消費(fèi)者對公司客服的不滿以及投訴。另外針對不同的客服群體,也需要不同的溝通方式來多元化的進(jìn)行客服售后服務(wù)和客戶關(guān)懷。Alan在與公司的客服主管John商議后,決定建議公司盡快上線一套專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng),幫助提高客服響應(yīng)速度,簡化客服流程,最終快速提高客服質(zhì)量以及訂單量,于是選擇一套保證上線速度和后期技術(shù)支持的呼叫中心系統(tǒng)解決方案成為公司的迫切要求。其實(shí)像Alan公司這樣的電子商務(wù)企業(yè)在快速擴(kuò)張的過程中多少都會面臨類似的問題,隨著網(wǎng)站直銷品牌知名度的推廣,業(yè)務(wù)量的增加,隨之而來的是要求電子商務(wù)企業(yè)需要具備高效的客服服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確快速的訂單服務(wù)速度,從而減少訂單量的無效流失。CTI論壇報(bào)道
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