美國奧迪堅助推尼爾森網(wǎng)聯(lián)快速提高核心競爭力
2011/08/16
CTI論壇(ctiforum)8月16日消息(記者 潘婷婷): Leo是一名客服團隊負責(zé)人,從事客服行業(yè)已有三年。“如何在最短的時間內(nèi)了解客戶最急切的需求,如何用最簡短的敘述解答客戶的質(zhì)疑,如何安撫客戶情緒并提供最高效的解決方案”等形形色色的客戶需求和解決方法,對于Leo來說已經(jīng)十分熟悉。但是,Leo也有困惑:“我們每天要撥打或接聽成千上萬的電話,但是其中有許多是因為客戶對客服態(tài)度的不滿造成的投訴電話。我們每天很辛苦的工作,到頭來得到的,得到的卻是很多客人對我們工作的投訴和不滿,讓我們很無奈,也很失望。”CTI論壇報道
廣州、深圳兩市地鐵指揮中心采用AltiGen產(chǎn)品 2011-07-01 |
韓國喜來健醫(yī)療采用奧迪堅NGCC方案搭建客服中心 2011-06-01 |
奧迪堅助奇瑞汽車打造Telematics車載客服中心 2011-05-09 |
奧迪堅呼叫中心平臺助博客來網(wǎng)絡(luò)書店提供貼心服務(wù) 2011-04-29 |
奧迪堅呼叫中心助惠州城燃熱線系統(tǒng)升級換代 2011-04-25 |