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奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺搭建陜鼓集團客服熱線

2009/07/17

  CTI論壇(ctiforum)07月17日消息: 陜西鼓風機(集團)有限公司(原陜西鼓風機廠)是國家大型重點骨干企業(yè),中國機械工業(yè)500強企業(yè),中國設計制造以透平機械為核心的大型成套技術設備企業(yè)集團,風機行業(yè)龍頭企業(yè),行業(yè)唯一獲國際質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理三體系認證企業(yè)。

  今年陜鼓集團公開招標,經過激烈的角逐,奧迪堅的集成合作伙伴最終中標,奧迪堅成為陜鼓集團客服系統的平臺供應商。

  奧迪堅之所以能獲得最終用戶和系統集成商的青睞,主要取決于奧迪堅突出的IP分布式呼叫中心技術,以及在協同辦公方面的靈活性,并且可為客戶在二次開發(fā)、實施、管理維護方面節(jié)約大量的成本。

  陜股的客服系統主要是針對現有客戶做售后服務的,客戶或者合作商的咨詢有很多屬于專業(yè)問題,所以特別設立了很多專家座席。當普通座席無法解決客戶的專業(yè)技術問題時,可以將專家座席加入通話協同服務。

  這套系統全部采用先進的IP座席,只要有網絡,座席服務端可不限地域,隨時隨地參與服務。上文中提到的專家不一定非要集中辦公,只要通過網絡,就可以成為專家座席。

  為了保證座席人員的服務質量,這套客服系統中還設立了班長席,通過系統中監(jiān)聽插話功能,班長會對座席員的服務及時跟蹤監(jiān)控,插話功能也可以隨時隨地對普通座席提供更多的幫助。

  通過應用奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心平臺,實現了陜鼓服務渠道多元化,服務方式人性化,服務管理標準化,技術實現先進化,系統布局靈活化,服務銷售一體化的目標。使陜鼓的服務達到國際先進水平,為陜鼓的服務經濟大踏步發(fā)展奠定了堅實的基礎。

關于奧迪堅

  來自北美的奧迪堅公司,十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產與技術研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術。憑借公司雄厚的技術實力,奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統功能,包含硬件、軟件及許可三部分,用戶可以根據實際需要進行靈活地選配。

  奧迪堅非常關注中國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展,與中國呼叫中心市場及行業(yè)領域最有實力的廠商共同攜手,為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式,在不同的行業(yè)領域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴,憑借其優(yōu)質的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿,F在,奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網站等眾多行業(yè),得到了廣泛的好評。


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