奧迪堅(jiān)IP呼叫中心成功應(yīng)用于綿陽12319熱線
2008/08/21
綿陽市建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線中心(簡(jiǎn)稱12319服務(wù)熱線)是綿陽市建設(shè)系統(tǒng)行業(yè)服務(wù)管理信息和指揮調(diào)度中心。中心于2008年1月26日正式開通,是直接面向市民群眾和社會(huì)各屆,為市民群眾提供服務(wù)的一個(gè)平臺(tái)。其職責(zé)是統(tǒng)一受理市民群眾和社會(huì)各屆對(duì)城市規(guī)劃、建設(shè)、房管、管理、服務(wù)的咨詢、報(bào)修、搶險(xiǎn)、投訴、建議等信息,對(duì)內(nèi)履行轉(zhuǎn)達(dá)信息、傳達(dá)指令、調(diào)度協(xié)調(diào)、檢查督辦、監(jiān)督問責(zé)等職能。主要范圍包括城市建設(shè)管理、城市規(guī)劃、房屋管理、城建監(jiān)察、路燈、環(huán)衛(wèi)、公交、水務(wù)、燃?xì)狻@林綠化、工程質(zhì)量監(jiān)督、市政維護(hù)等。中心實(shí)行365天24小時(shí)全天候值班制度,確保隨時(shí)受理市民群眾和社會(huì)各屆的各類相關(guān)信息。市建設(shè)局、市規(guī)劃局、市房管局、市城管辦及市建設(shè)局系統(tǒng)內(nèi)各基層單位均為12319熱線服務(wù)中心二級(jí)平臺(tái),通過互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)信息傳輸,構(gòu)成一個(gè)有效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)體系,為市民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。
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