首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>奧迪堅

奧迪堅成功案例系列——南京百江客服熱線

2008/07/24

   百江投資有限公司系一間專門從事燃氣業(yè)務投資、開發(fā)和運營管理的專業(yè)化燃氣投資管理集團,主要業(yè)務涉及城市管道燃氣建設經(jīng)營、液化石油氣儲運、零售及批發(fā),是香港百江燃氣控股有限公司為全面拓展和管理中國境內(nèi)業(yè)務,在中國內(nèi)地設立的全資附屬機構。

  百江投資從20世紀90年代中期開始涉足中國燃氣領域,憑借其獨特的優(yōu)勢和高效率的發(fā)展模式,通過與目標市場內(nèi)最具實力和競爭優(yōu)勢的國有燃氣生產(chǎn)、銷售和儲運企業(yè)的合資合作,先后在湖南、安徽、貴州、江蘇、云南、四川、山東、廣東、吉林、黑龍江、遼寧等省成立了40多間控股企業(yè)。2007年3月,百江燃氣成功完成與香港中華煤氣的策略重組,后者成為百江燃氣之大股東,雙方合計在內(nèi)地擁有60個管道氣項目及16個瓶裝液化氣項目,遍布12個省份共55個城市。重組完成后,公司將繼續(xù)朝亞洲乃至世界上首屈一指的綜合燃氣運營商邁進。

  截止2007年4月,百江投資所提供的產(chǎn)品與服務在已進入?yún)^(qū)域燃氣市場上平均擁有40%以上的占有率,并形成了以終端服務體系為核心,涵蓋燃氣精制、倉儲、輸配、銷售和城市燃氣管網(wǎng)建設等完善的運行體系。
  
  百江液化氣集團是中國燃氣行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。經(jīng)過多次合并和重組,南京百江液化氣有限公司已經(jīng)成為百江集團中液化氣最重要的分公司。

  在2008年以前,奧迪堅分別與長沙百江、杭州百江等燃氣公司合作,建設呼叫中心客戶服務平臺。百江集團重組后,南京百江在新一輪的呼叫中心平臺選型中再次與奧迪堅牽手,建設百江集團在南京地區(qū)的客戶服務熱線。

  此次建設,共設1條數(shù)字中繼和30個人工座席。自5月14日正式開通以后,呼叫量漸漸趨于平穩(wěn)增長。目前的日處理呼叫話務大約有7000-9000個。整個系統(tǒng)的核心是奧迪堅的AltiServ通訊服務器,其中包括:電話交換機(包括自動話務臺功能和預知撥號、監(jiān)聽插話等呼叫管理功能)、自動話務分配、IVR生成、VoIP功能、語音信箱、錄音、電話會議、CDR(通話詳細報告)等。所有的電話處理CTI服務、座席服務都有它提供,它與本地的電話網(wǎng)通過模擬中繼電路相連, 班長席可以監(jiān)聽、指導座席系統(tǒng)管理員通過系統(tǒng)管理軟件對整個系統(tǒng)進行維護、分析、監(jiān)督等,座席員或其他功能模塊對數(shù)據(jù)庫文件進行挖掘,反饋給客戶。該系統(tǒng)中有很多人性化的設計,不僅大大方便了坐席的日常工作,同時給公司運營管理也帶來了諸多便利。

  下一步,奧迪堅與百江合作,在現(xiàn)有百江杭州客服中心及百江南京客服中心的基礎上,利用奧迪堅先進的IP技術,打造分布式的呼叫中心架構。可實現(xiàn)杭州、南京兩地座席、CRM數(shù)據(jù)及存儲資源的高效共享,并實現(xiàn)兩地的互為備份。

>>IP分布式呼叫中心 詳細方案/案例索取

 

CTI論壇編輯



相關鏈接:
奧迪堅助上海對外信息服務熱線再次擴容 2009-09-24
Call Center 與CRM的完美整合帶來無限商機 2009-09-18
由奧迪堅參與發(fā)起的陽光助老專項基金會在滬成立 2009-09-11
奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線 2009-09-04
奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門民署服務熱線 2009-08-28

分類信息:  呼叫中心_與_燃氣     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_燃氣_案例      
         
内丘县| 含山县| 崇礼县| 海晏县| 琼海市| 大竹县| 弥渡县| 科尔| 谷城县| 沙河市| 新乐市| 确山县| 安塞县| 南丰县| 佳木斯市| 武义县| 玉环县| 平阳县| 宜都市| 德安县| 中卫市| 巩留县| 光山县| 吴堡县| 洛宁县| 东阿县| 大荔县| 温州市| 攀枝花市| 澳门| 鞍山市| 蕉岭县| 陇川县| 镇康县| 巍山| 涡阳县| 炎陵县| 汝州市| 西华县| 共和县| 通化县|