奧迪堅(jiān)IP分布式技術(shù)——呼叫中心的升級(jí)版
2006/12/13
呼叫中心技術(shù)的發(fā)展在一定程度上是以通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展為前提的,隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,極大地改變了人們的工作和生活方式的同時(shí),也改變了呼叫中心的構(gòu)建方式。現(xiàn)今,很多公司考慮到業(yè)務(wù)的開(kāi)放性以及員工間在組織內(nèi)部和外部的協(xié)作,開(kāi)始利用IP技術(shù)將計(jì)算機(jī)資源廣泛分布于企業(yè)內(nèi)部或者企業(yè)以外更遠(yuǎn)的地點(diǎn),使不同區(qū)域的數(shù)據(jù)得以共享來(lái)提高工作的協(xié)調(diào)性與效率。我們應(yīng)該注意到,現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展的方向都與企業(yè)的需求分不開(kāi)的,呼叫中心技術(shù)也不例外,隨著企業(yè)商業(yè)運(yùn)作模式向著分布式構(gòu)架的發(fā)展,分布式呼叫中心技術(shù)的應(yīng)用也會(huì)愈來(lái)愈廣。奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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