奧迪堅IP分布式呼叫中心在現(xiàn)代物流企業(yè)中的應(yīng)用
2006/10/19
物流是商業(yè)發(fā)達(dá)社會必然高速度發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一,不僅僅要求物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程,同時也是信息流和資金流的過程,根據(jù)實際不同的需要,需要運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本過程有機(jī)結(jié)合,從而完成用最短的時間合理將物品運(yùn)向目的地。在整個物流過程中,涉及到的各個環(huán)節(jié),分散在不同的區(qū)域,需要一個信息平臺將整個物流環(huán)節(jié)聯(lián)接起來,及時把握客戶的定貨需求,進(jìn)行車輛的調(diào)度管理,庫存管理以及票據(jù)管理等,力求實現(xiàn)用最少的庫存,最短的運(yùn)輸距離滿足客戶的需求。奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)可以將供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)以及物流企業(yè)的各個部門有效的融入一個以“呼叫中心”為接入的信息交換平臺,結(jié)合物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn),提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該分布式的應(yīng)用系統(tǒng),不僅可以提供本地區(qū)服務(wù),而且還可以做到長距離的跨區(qū)域服務(wù),能夠及時聆聽客戶的需求,有效地幫助物流企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策,從而可以實現(xiàn)在滿足客戶需求的前提下,進(jìn)行合理的庫存、運(yùn)輸、配送方式給企業(yè)帶來更多的效益。奧迪堅IP分布式呼叫中心技術(shù),能夠有效幫助物流企業(yè)解決各個區(qū)域各個環(huán)節(jié)信息孤立不暢通的問題,對整個供應(yīng)鏈的信息進(jìn)行集中管理,合理分配,可以實現(xiàn)公司各地業(yè)務(wù)、物流中心、倉庫、銷售代表、售后服務(wù)等部門通過VoIP方式的有機(jī)結(jié)合,既可節(jié)省企業(yè)的運(yùn)營成本,也可以拓展企業(yè)銷售與服務(wù)的外延,提高企業(yè)工作效率的同時也給用戶帶來更優(yōu)良的服務(wù)。奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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