奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心成功服務(wù)于美國(guó)城市銀行
2006/05/23
位于堪薩斯州的城市銀行選用可信賴的、方便維護(hù)管理的VOIP話務(wù)系統(tǒng)以建立統(tǒng)一10個(gè)分部的通訊體系,提高客戶服務(wù)水平。
堪薩斯州城市銀行,作為當(dāng)?shù)氐呢?cái)務(wù)組織精英銀行之一,已經(jīng)采用VOIP語(yǔ)音技術(shù)來整合多個(gè)分支優(yōu)化人力資源配比來提高服務(wù)質(zhì)量。城市銀行,采用了AltiGen
AltiServ™ VOIP通訊解決方案將位于10個(gè)不同地方的分部連接起來,并且自從將老系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到AltiGen
VOIP話務(wù)系統(tǒng)后還可以報(bào)告晚上與白天的差異。
城市銀行之所以選擇AltiGen,是因?yàn)锳ltiGen語(yǔ)音系統(tǒng)的高效性、易管理性、可靠性以及低成本特性完全符合城市銀行新系統(tǒng)的建立標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于城市銀行,從一個(gè)地方給另外一個(gè)地方打電話或者轉(zhuǎn)接電話只需撥4位分機(jī)號(hào)碼即可。新系統(tǒng)為員工間的溝通提供了更高效的渠道,同時(shí),無論客戶先撥打了哪個(gè)支行的電話,他所需的服務(wù) 都可以在第一時(shí)間被轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的服務(wù)專員那里,無論這個(gè)員工身在何處。
“溝通戰(zhàn)略與VOIP構(gòu)架的實(shí)施,為我們的客戶服務(wù)帶來卓有成效地影響。如果你需要城市銀行的服務(wù),永遠(yuǎn)都不會(huì)出現(xiàn)你沒找對(duì)城市銀行支行的可能。我們的客戶可以任意撥打我們10個(gè)分行的電話,因?yàn)槲覀兊?0個(gè)分部通訊系統(tǒng)已完全無縫銜接起來。客戶的體驗(yàn)永遠(yuǎn)是:我們?cè)谝粋(gè)地方為他們各式各樣的需求提供服務(wù)。”城市銀行主席
Alan Farris這樣說道。
VOIP技術(shù)產(chǎn)品的需求,特別是以客戶為中心和多點(diǎn)業(yè)務(wù)的需求正在上升。據(jù)AMI Partners報(bào)告,130000家美國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)開始采用VOIP語(yǔ)音技術(shù),另外110000家也計(jì)劃在下一年使用此技術(shù)。對(duì)VOIP技術(shù)的歡迎也已漫延到金融服務(wù)企業(yè),越來越多的金融服務(wù)公司使用IP分布式技術(shù)解決方案來連接他們的多個(gè)分部業(yè)務(wù)。VOIP技術(shù)為客戶和員工創(chuàng)造了完美的通訊體系,特別是企業(yè)各分支機(jī)構(gòu)間的員工可以免費(fèi)撥打電話。
“話務(wù)系統(tǒng)是我們與客戶溝通的最前端,所以可靠性和個(gè)性化服務(wù)是確保成功客戶服務(wù)的最重要因素”城市銀行副主席Paul
Newman這樣說道,“AltiGen系統(tǒng)的可靠性和高效性可以保證我們的客戶獲得愉快的服務(wù),同時(shí)它也提高了員工生產(chǎn)力。”
在長(zhǎng)途話費(fèi)大規(guī)模下降的同時(shí),城市銀行對(duì)昂貴的個(gè)人電話的依靠也在不斷減少。另外,城市銀行已經(jīng)開始從內(nèi)置于系統(tǒng)中的功能受益良多,而非一開始所需的幾項(xiàng)功能。例如,城市銀行現(xiàn)在開始使用更多的高級(jí)話務(wù)路由功能和工作組支持功能,如內(nèi)置監(jiān)測(cè)功能來提高客戶服務(wù)。同時(shí)銀行對(duì)系統(tǒng)提供的先進(jìn)的緊急號(hào)碼支持E-911也非常滿意。
“我們深刻體驗(yàn)到了在老的傳統(tǒng)電話系統(tǒng)和易管理的AltiGen系統(tǒng)間夜以繼日的改變和提高”,城市銀行網(wǎng)管Shannon
Billinger補(bǔ)充道,“我們現(xiàn)在一個(gè)人可以在本地管理所有的系統(tǒng),而不用再請(qǐng)人去其他的每個(gè)支行進(jìn)行當(dāng)?shù)鼐S護(hù)管理”。
“在今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境下,當(dāng)?shù)劂y行必需提高與客戶的接觸能力,以確保提高員工生產(chǎn)力并降低通訊成本,”AltiGen
CEO Gilbert Hu說道。“這是銀行和金融服務(wù)機(jī)構(gòu),例如城市銀行,越來越傾向于選擇AltiGen成本低、易于擴(kuò)展的IP分布式語(yǔ)音系統(tǒng)來統(tǒng)一其多分支機(jī)構(gòu)通訊于一體的簡(jiǎn)單高效的通訊系統(tǒng)的原因。在過去3年,150多個(gè)金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)使用了AltiGen
IP分布式語(yǔ)音通訊系統(tǒng),我們將繼續(xù)不遺余力的幫助金融企業(yè)維護(hù)服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部和外部客戶的通訊系統(tǒng)。”
關(guān)于城市銀行
城市銀行是一家自有2.4億資產(chǎn)的位于堪薩斯州東部的金融機(jī)構(gòu),其在Fort Scott、Lola、Lenexa、Pittsburg、Gas、等城市擁有分支機(jī)構(gòu)。銀行努力的目標(biāo)就是為客戶提供友好的服務(wù)。銀行以理解客戶需求、建立優(yōu)先權(quán)以及設(shè)計(jì)和執(zhí)行符合個(gè)性化和商業(yè)目標(biāo)的方案為客戶提供服務(wù)。更多信息,請(qǐng)查看我們的網(wǎng)站:www.citizensbankna.com.
關(guān)于奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)公司
奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)公司(NASTAQ代碼:ATGN)是IP語(yǔ)音通訊技術(shù)和聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)廠商。公司設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售新一代IP交換機(jī)電話系統(tǒng)和IP聯(lián)絡(luò)中心,這兩種系統(tǒng)即可以利用互聯(lián)網(wǎng)也可以利用公共電話網(wǎng)進(jìn)行通訊,從而達(dá)到語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通訊的高效融合應(yīng)用。奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)公司產(chǎn)品以渠道方式進(jìn)行銷售。1996年以來,奧迪堅(jiān)的AltiServ™已在業(yè)內(nèi)獲得40多項(xiàng)大獎(jiǎng)。
Deloitte & Touche®報(bào)告顯示,奧迪堅(jiān)公司是北美地區(qū)成長(zhǎng)最快的第111家公司。奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)公司仍是下一代面向中小型市場(chǎng)語(yǔ)音通訊系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商,同時(shí)奧迪堅(jiān)公司也是Microsoft公司授權(quán)的金牌合作伙伴。
奧迪堅(jiān)公司認(rèn)可Network Innovations,一家位于堪薩斯州的致力于提供語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通訊的專業(yè)服務(wù)的公司,作為其合作伙伴負(fù)責(zé)城市銀行項(xiàng)目的實(shí)施。
獲得更多信息,請(qǐng)撥打010-82511340/1 ALTIGEN電話或訪問我們的網(wǎng)站:www.altigen.com,
www.altigen.com.cn
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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