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奧迪堅(jiān)幫助電視購物行業(yè)獲得競爭優(yōu)勢

2006/04/21

  自1992年廣東珠江電視臺率先在國內(nèi)推出電視購物節(jié)目"美的精品TV特惠店"以來,電視購物在我國已風(fēng)風(fēng)雨雨走過了十余年。其中由于"信譽(yù)危機(jī)"而有一度下滑,但由于國內(nèi)電視購物市場擁有的巨大發(fā)展空間和國外電視購物巨頭的注入,從2003年開始國內(nèi)電視購物又開始復(fù)蘇。

  在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下"客戶就是上帝,時間就是金錢"。怎樣在有效的時間內(nèi)盡可能快的提高工作效率,整合收集客戶有效資源,改善管理體制,增強(qiáng)競爭優(yōu)勢是摩能電視購物急需解決的問題。

  摩能電視購物呼叫中心負(fù)責(zé)人表示:"以前我們每個座席一天接多少電話,呼出電話量,每8個小時中工作了幾個小時,座席和外線的數(shù)量夠不夠等問題都不清楚,并且客戶資料沒有記錄,通話信息沒有記錄。業(yè)務(wù)部門與物流部門通過字條和人傳遞信息,很大程度上影響了我們的工作效率,為此我們決定重新搭建我們呼叫中心平臺,,最終在多家廠商的比較下因應(yīng)用靈活,管理操作簡單,實(shí)施周期短等卓越的特性,而選擇了奧迪堅(jiān)。他們的工程師根據(jù)我們的實(shí)際情況進(jìn)行了實(shí)時認(rèn)真的分析,使我們的系統(tǒng)快速上線,投入運(yùn)營。真正讓我們體會到了奧迪堅(jiān)的實(shí)施簡單、上線快的特點(diǎn)"。

  "電視購物的一個顯著特點(diǎn)就是:電視廣告播放時,會發(fā)生"浪涌式"的大量電話蜂擁而至的情況,以前我們對坐席人員的排班,人員數(shù)量的安排總是感到頭痛,因?yàn)楫?dāng)浪涌電話來了以后,有多少坐席都不夠,為了盡量多接客戶電話,只能一接客戶電話,問完對方的電話號碼后馬上掛斷,主要是為了單位時間內(nèi)接更多的電話,但高峰過后,很多坐席閑置在那里又顯得在人員資源上有些浪費(fèi),這真是一個讓我們感到麻煩的問題,現(xiàn)在奧迪堅(jiān)的系統(tǒng)幫助我們在提高話務(wù)處理能力的同時大大提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度"。負(fù)責(zé)人接著說

  "以前每天電話量統(tǒng)計(jì)的工作要花上3到4個小時,現(xiàn)在在奧迪堅(jiān)的AltiCenter™ 平臺上操作,15分鐘就解決問題",摩能電視購物的工作人員感慨道。

  摩能電視購物的負(fù)責(zé)人為我們總結(jié)說:"現(xiàn)在摩能電視購物應(yīng)用了AltiCenter™ 呼叫中心系統(tǒng),采用"一站式"的服務(wù)方式,以前的問題都解決了,并且還大大地提高了我們的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。。。。。。"

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯



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