奧迪堅協(xié)助上海市建委打造網(wǎng)格社會服務(wù)系統(tǒng)
2005/09/26
建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)之上的上海12319城建熱線,將上海市水、電、市政、城市交通等16條職能部門的熱線電話有效進行了統(tǒng)一,在2005年4月正是開通之后,受理和解決了大量的問題,日益受到上海市民的關(guān)注。但是,12319的建設(shè)步伐并沒有停下來,12319熱線的開通僅僅是整合熱線電話的第一步,上海市建委利用奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心技術(shù)將進一步統(tǒng)一上海所有的社會信息資源,目標(biāo)是設(shè)立一個"社會總機"開展網(wǎng)格式社會服務(wù),目前建委網(wǎng)格工程已經(jīng)率先在盧灣區(qū)和長寧區(qū)開始進行,市民只要記住一個熱線號碼就可以完成衣食住行等各方面的查詢、監(jiān)督和投訴。奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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