奧迪堅(jiān)產(chǎn)品系列介紹:保證服務(wù)質(zhì)量的錄音管理軟件
2005/09/05
錄音管理功能已經(jīng)成為呼叫中心應(yīng)用中不可或缺的重要組成部分,錄音管理功能除了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核管理,在一些關(guān)鍵時(shí)候能夠發(fā)揮想象不到的作用,奧迪堅(jiān)VR Manager是奧迪堅(jiān)全新推出的基于數(shù)據(jù)庫(kù)的錄音文件管理應(yīng)用軟件,主要針對(duì)ACM的內(nèi)置錄音系統(tǒng)所錄制下來(lái)的文件進(jìn)行索引、播放、保存、備份、格式轉(zhuǎn)換、搜索等各項(xiàng)操作,使管理者能夠?qū)蛻舴⻊?wù)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核與管理,保證微笑客戶服務(wù),提升客戶的滿意度。整個(gè)服務(wù)中心的電話錄音采用電腦數(shù)字化技術(shù),因此無(wú)需增加傳統(tǒng)的錄音服務(wù)器,每路座席外線都自帶錄音資源,可以進(jìn)行多線同時(shí)錄音,錄音記錄,錄音回放,并且可以實(shí)現(xiàn)撥號(hào)/摘機(jī)識(shí)別/掛機(jī)識(shí)別/通知錄音/錄音監(jiān)聽(tīng)/完成記錄等功能,每個(gè)模塊均采用獨(dú)立運(yùn)行方式,互為備份不影響。奧迪堅(jiān)電話錄音系統(tǒng)提供智能型的模快組合設(shè)置和條件,包括錄音查詢及系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置;通道狀態(tài)設(shè)置;各種條件的錄音查詢;多通道連選同時(shí)播放;組合的保存、備份和刪除;工作日志的記錄和打印;系統(tǒng)和用戶權(quán)限的增刪編輯等功能,極大的方便管理人員的操作和使用。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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