奧迪堅成功打造上海海關(guān)電子口岸呼叫中心
2005/09/01
上海海關(guān)是我國歷史最悠久的海關(guān)之一,設(shè)有浦東、浦東國際機場、吳淞、浦江、外高橋保稅區(qū)等12個隸屬海關(guān),隨著上海大口岸功能的進一步增強和輻射作用的發(fā)揮,不僅上海地區(qū)進出口量逐年增長,華東地區(qū)及長江流域也有相當數(shù)量企業(yè)的貨物通過上海口岸進出口,上海海關(guān)承擔(dān)的工作任務(wù)日益繁重,急需要利用先進的通訊和計算機技術(shù)來改進當前的口岸服務(wù)模式,提高報關(guān)的速度和保證通關(guān)的質(zhì)量,呼叫中心作為提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效率最為有力的信息化工具,得到了上海海關(guān)的高度重視,經(jīng)過廣泛的方案甄選,奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺脫穎而出,憑借其先進的電話與計算機集成技術(shù)和在IP分布式呼叫中心成熟領(lǐng)先的應(yīng)用為上海海關(guān)打造先進的IP分布式電子口岸呼叫中心系統(tǒng),在統(tǒng)一、安全、高效的呼叫中心平臺上實現(xiàn)海關(guān)各相關(guān)部門之間數(shù)據(jù)和語音的共享。奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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