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奧迪堅攜手三貝助上海人大打造信訪熱線

2005/06/27

  作為上海市的最高權力機構,上海人大下設常委會信訪辦公廳,專事處理人民來信來訪日常工作,成為民間疾苦直達上聽的重要橋梁之一。為了便于民眾反映問題,本著群眾利益無小事,親民愛民的宗旨,上海市政府加大力度構建上海市信訪網(wǎng)絡,于2005年選用奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)投資建設上海人大信訪熱線中心,該中心充分利用和整合上海市人大常委會信訪辦現(xiàn)有的系統(tǒng)和資源,是一個聯(lián)系人民群眾、了解社情民意的高效便捷的重要途徑,也是人大開展監(jiān)督的重要渠道。

  上海人大信訪熱線是建立在奧迪堅IP分布式呼叫中心平臺之上,采用先進的IP核心的一體化技術,由上海三貝信息技術有限公司進行系統(tǒng)化構建,充分融合了IP技術,PBX、CTI、IVR、ACD、錄音、VM及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體,以一個特定號碼作為電話接入的系統(tǒng)號碼,幫助上海人大改善傳統(tǒng)的信訪方式,為市民提供多種渠道和政府進行溝通。該信訪熱線不僅僅具備了普通呼叫中心的所有功能,而且在此基礎上,還和原有的信訪業(yè)務信息系統(tǒng)做了整合,實現(xiàn)兩個系統(tǒng)統(tǒng)一登入,在業(yè)務系統(tǒng)的來電錄入界面中不僅可以通過文字來記錄市民的來電內(nèi)容,還可以將來電的錄音文件和該來電的文字內(nèi)容進行關聯(lián)。

  奧迪堅IP分布式呼叫中心具有高度的靈活性、安裝調試快捷,操作簡單易學,支持電話、手機、互聯(lián)網(wǎng)多渠道接入方式,市民可以在7×24小時內(nèi)隨時撥打信訪熱線,奧迪堅強大的IVR系統(tǒng)能自動執(zhí)行很多操作,將來電轉接到分機、語音信箱或工作組、應用程序分機或者提供服務選項等操作,能快速處理所有來電。值得一提的是奧迪堅基于IP分布式呼叫中心平臺架構的設計充分結合上海人大的現(xiàn)有網(wǎng)絡,為了加快解決問題的效率,來電可以進行科學處理,歸口分流,大大地提高了電話處理效率。奧迪堅憑借其先進的系統(tǒng)平臺并結合三貝完善強大的業(yè)務功能,該信訪熱線的開通得到了上海市人大各級領導的高度評價和充分的肯定。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯



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