基于奧迪堅IPDCC的光大科技物流呼叫中心方案
2004/06/28
一、概述:
物流是商業(yè)發(fā)達社會必然高速度發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一,不僅僅要求物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程,同時也是信息流和資金流的過程,根據(jù)實際不同的需要,需要運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本過程有機結(jié)合,從而完成用最短的時間合理將物品運向目的地。在整個物流過程中,涉及到的各個環(huán)節(jié),分散在不同的區(qū)域,需要一個信息平臺將整個物流環(huán)節(jié)聯(lián)接起來,及時把握客戶的定貨需求,進行車輛的調(diào)度管理,庫存管理以及票據(jù)管理等,力求實現(xiàn)用最少的庫存,最短的運輸距離滿足客戶的需求。現(xiàn)代物流企業(yè)與以往的物流企業(yè)不同,不僅僅局限于物流中的某一個環(huán)節(jié),而是普遍采用了信息化管理技術(shù),如ERP、物流管理(LM)、SCM等應(yīng)用系統(tǒng),并通過Internet將遍布在各地的物流中心與客戶連接起來,形成一個高效率的物流配送網(wǎng)絡(luò)。建立在奧迪堅IPDCC的分布式呼叫中心平臺上的光大科技物流客戶服務(wù)系統(tǒng),以IP技術(shù)為核心在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建一個語音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一平臺,在一臺服務(wù)器上融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Voice、Mail,Recording,Call
Routing等技術(shù)和應(yīng)用,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時代高效通訊所需所有常用功能,通過IP可以將供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)以及物流企業(yè)的各個部門有效的融入一個以"呼叫中心"為接入的信息交換平臺,不僅可以提供本地區(qū)服務(wù),而且還可以做到長距離的跨區(qū)域服務(wù),有效地幫助物流企業(yè)解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策,從而可以實現(xiàn)在滿足客戶需求的前提下,進行合理的庫存、運輸、配送方式給企業(yè)帶來更多的效益。
二、系統(tǒng)功能
光大科技物流行業(yè)呼叫中心解決方案是以AltiGen公司基于IP 的Call Center平臺為核心的物流呼叫中心,可以基于物流企業(yè)現(xiàn)有的計算機網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的,采用IP技術(shù)的技術(shù)實現(xiàn)方式,突破了傳統(tǒng)物流呼叫中心受地域和通信線路等條件的限制,將原來分散獨立的系統(tǒng)整合為一個系統(tǒng),成為集呼叫中心系統(tǒng)、客戶服務(wù)/投訴系統(tǒng)、下單后臺系統(tǒng)、全球運單追蹤系統(tǒng)以及移動通訊系統(tǒng),各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的為一體的,從外部應(yīng)用到接口,從接口到系統(tǒng)管理、監(jiān)控,建立一個強大的數(shù)據(jù)中心。通過多種渠道的信息接入,在呼叫中心系統(tǒng)的核心構(gòu)架下,各個子系統(tǒng)具有相對獨立的功能,但子系統(tǒng)之間通過相關(guān)信息鏈路、數(shù)據(jù)共享也形成一個閉環(huán)連接構(gòu)架,從而在語音通信、數(shù)據(jù)以及圖象等方面實現(xiàn)全面共享。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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