奧迪堅(jiān)12319解決方案特色介紹
2004/06/17
12319城建熱線服務(wù)系統(tǒng)，是建立在奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)上，應(yīng)用先進(jìn)的現(xiàn)代通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)成一個(gè)跨學(xué)科，跨專業(yè)的綜合系統(tǒng)工程。它是以一個(gè)特定號(hào)碼12319作為電話接入的系統(tǒng)號(hào)碼，集中受理停氣漏氣、燃起管道安裝、維修；停水漏水；公交甩客；客運(yùn)宰客；污水亂流，亂倒垃圾，道路、游園、公廁臟亂差；亂停亂放；亂貼亂畫；非法或者違章廣告，占道經(jīng)營(yíng)；侵占綠地，破壞路滑，毀壞城市林木；市政設(shè)施缺損被毀；主次干道破道恢復(fù)不及時(shí)；亂搭亂建，違章建筑，擅自改變建筑結(jié)構(gòu)，城市建筑服務(wù)、房屋土地糾紛，旅游出行咨詢及投訴等問(wèn)題。該熱線系統(tǒng)能與Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)很好地集成，實(shí)現(xiàn)城市各級(jí)部門之間數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能，以建設(shè)部為中心、各職能聯(lián)動(dòng)2級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和搶修維護(hù)服務(wù)端三個(gè)部分組成，利用奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)建設(shè)部12319服務(wù)中心，屬下各個(gè)職能部門建立異地分中心，利用現(xiàn)有的PSTN電話網(wǎng)/INTERNET互聯(lián)網(wǎng)，將1，2，3級(jí)網(wǎng)絡(luò)組成一個(gè)集語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳輸為一體的多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并提供對(duì)任何方式的服務(wù)進(jìn)行全程錄音、質(zhì)檢功能，最終結(jié)果反饋到統(tǒng)一指揮服務(wù)中心。奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心系統(tǒng)從硬件到軟件均采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化設(shè)計(jì)，既可以獨(dú)立使用，又可以實(shí)現(xiàn)各部門之間的聯(lián)動(dòng)使用，有效把建設(shè)部相關(guān)職能部門的工作形成一個(gè)有機(jī)的整體：信息收錄、派工調(diào)度、上門服務(wù)、工作結(jié)果記錄、用戶反饋等流程化處理，使合理地利用和調(diào)配資源成為現(xiàn)實(shí)，從而提高了工作效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立了良好的公眾形象。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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