首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>奧迪堅

奧迪堅亞太區(qū)總裁出席CCM&CRM 盛會并做主題報告

2004/04/08

  一年一度的呼叫中心大會將于4月21日-23日在北京國際會議中心召開,作為全球最具增長潛力的呼叫中心市場,中國已經成為世界關注的焦點,此次"2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會"(CCM&CRM China 2004)是國內呼叫中心技術與應用的盛會,匯集了來自國內外各行業(yè)從事呼叫中心和客戶關系管理領域的專業(yè)人員的關注和參與,美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)總裁Gilbert Hu應邀出席此次盛會,并于4月21日下午2點黃金時間段為國內用戶帶來北美呼叫中心市場發(fā)展的最新趨勢。

  眾所周知,全球呼叫中心最發(fā)達的地區(qū)是北美,美國和加拿大的呼叫中心總數多達14萬個左右,還不包括分散在其他各國的2萬多個呼叫中心,在美國,呼叫中心市場有近200萬個話務座席,容納了700萬就業(yè)人口,占全美總勞動力人口的3%,呼叫中心成為發(fā)達國家企業(yè)開展客戶服務、市場營銷、技術支持和其他的特定商業(yè)活動接收和發(fā)出呼叫的一個渠道,成為企業(yè)利潤的另外一個重要源泉。CTI和呼叫中心技術的發(fā)展和計算機網絡技術的發(fā)展密切相關,進入21世紀,IT成為不可阻擋的發(fā)展潮流,伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加,呼叫中心技術由傳統(tǒng)的基于交換機、板卡的技術向基于IP的呼叫中心技術進行革新。Frost&Sullivan機構通過大量的分析對呼叫中心的未來發(fā)展趨勢進行了預測,認為IP語音通訊將大大優(yōu)化企業(yè)的分布資源,據統(tǒng)計,Internet頻寬每9個月增加一倍的容量,同時成本降低一半。計算機通訊技術的迅猛發(fā)展會給呼叫中心技術的應用和發(fā)展帶來什么樣的變化?呼叫中心的發(fā)展趨勢是什么?從另外一個角度,全球經濟一體化的背景下,極大地打破了以前商業(yè)運作地域上存在的限制,中國加入WTO與國際接軌,中國企業(yè)和機構面臨著職能集約化、產業(yè)規(guī)模化、多區(qū)域經營的發(fā)展需要,會把原本相對獨立的各類應用系統(tǒng),分支機構等有機的組合成一個整體,在這樣的需求下,怎么樣把呼叫中心的優(yōu)勢和好處擴大到所有的分支機構和員工身上?怎么樣使數據得到高效的統(tǒng)一和管理?怎么樣節(jié)省運營和管理成本?怎么樣使得呼叫中心從"成本中心"向"利潤中心"轉變?奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司亞太區(qū)總裁Gilbert Hu將帶來全球呼叫中心最新的發(fā)展和應用趨勢,將分享來自全球呼叫中心最發(fā)達區(qū)域北美的成功經驗,以及新技術和新應用將帶給中國企業(yè)和機構的市場機會和增值效應。

  敬請關注4月21日 北京國際會議中心 2:00Pm-3:00Pm黃金時間段的奧迪堅亞太區(qū)總裁的精彩發(fā)言!

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯



相關鏈接:
奧迪堅助上海對外信息服務熱線再次擴容 2009-09-24
Call Center 與CRM的完美整合帶來無限商機 2009-09-18
由奧迪堅參與發(fā)起的陽光助老專項基金會在滬成立 2009-09-11
奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線 2009-09-04
奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門民署服務熱線 2009-08-28

分類信息:     新聞頻道
府谷县| 资溪县| 云浮市| 鄂州市| 山西省| 临汾市| 美姑县| 台中市| 正蓝旗| 临沭县| 大足县| 新化县| 赫章县| 婺源县| 娱乐| 望谟县| 长葛市| 平度市| 沧州市| 那坡县| 枣强县| 余干县| 永康市| 乌兰浩特市| 澄江县| 乌拉特前旗| 河东区| 彝良县| 延寿县| 安多县| 凤山县| 密云县| 保德县| 淮滨县| 东乌珠穆沁旗| 双柏县| 栾川县| 扶绥县| 安溪县| 桂东县| 德格县|