馬鋼醫(yī)院借助奧迪堅呼叫中心平臺提升醫(yī)療服務水平
侯艷鋆 2003/12/09
醫(yī)院作為與人民生命安全和身體健康息息相關的衛(wèi)生機構,醫(yī)療服務質量和水平在得到愈來愈多的社會關注的同時,也成為醫(yī)療機構提高自身競爭力、樹立醫(yī)院品牌的根本保證。馬鋼醫(yī)院作為馬鋼下屬醫(yī)院,隨著職工醫(yī)療保障體系改革不斷深入也需要馬鋼醫(yī)院積極調整醫(yī)療服務模式,提高自身的服務水平,從而更好的服務于馬鋼職工。在開設"專家門診"、"預約掛號""健康保健咨詢"等服務項目之后,馬鋼醫(yī)院進一步提升醫(yī)療服務水平,選用奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心平臺開通了馬鋼醫(yī)院服務熱線 ,集中受理病人和家屬的預約掛號、退號、投訴、醫(yī)院簡介、亞健康查詢、專家咨詢、醫(yī)?ㄓ囝~查詢等業(yè)務,在提高病人對馬鋼醫(yī)院的滿意度的同時也大大提高了醫(yī)院自身的工作效率。奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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