馬鋼醫(yī)院借助奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)提升醫(yī)療服務(wù)水平
侯艷鋆 2003/12/09
醫(yī)院作為與人民生命安全和身體健康息息相關(guān)的衛(wèi)生機(jī)構(gòu),醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平在得到愈來(lái)愈多的社會(huì)關(guān)注的同時(shí),也成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力、樹(shù)立醫(yī)院品牌的根本保證。馬鋼醫(yī)院作為馬鋼下屬醫(yī)院,隨著職工醫(yī)療保障體系改革不斷深入也需要馬鋼醫(yī)院積極調(diào)整醫(yī)療服務(wù)模式,提高自身的服務(wù)水平,從而更好的服務(wù)于馬鋼職工。在開(kāi)設(shè)"專家門(mén)診"、"預(yù)約掛號(hào)""健康保健咨詢"等服務(wù)項(xiàng)目之后,馬鋼醫(yī)院進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平,選用奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心平臺(tái)開(kāi)通了馬鋼醫(yī)院服務(wù)熱線 ,集中受理病人和家屬的預(yù)約掛號(hào)、退號(hào)、投訴、醫(yī)院簡(jiǎn)介、亞健康查詢、專家咨詢、醫(yī)保卡余額查詢等業(yè)務(wù),在提高病人對(duì)馬鋼醫(yī)院的滿意度的同時(shí)也大大提高了醫(yī)院自身的工作效率。奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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