奧迪堅(jiān)分布式呼叫中心技術(shù)在現(xiàn)代物流企業(yè)中的應(yīng)用
侯艷鋆 2003/09/08
物流是商業(yè)發(fā)達(dá)社會(huì)必然高速度發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一,不僅僅要求物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程,同時(shí)也是信息流和資金流的過(guò)程,根據(jù)實(shí)際不同的需要,需要運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本過(guò)程有機(jī)結(jié)合,從而完成用最短的時(shí)間合理將物品運(yùn)向目的地。在整個(gè)物流過(guò)程中,涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié),分散在不同的區(qū)域,需要一個(gè)信息平臺(tái)將整個(gè)物流環(huán)節(jié)聯(lián)接起來(lái),及時(shí)把握客戶(hù)的定貨需求,進(jìn)行車(chē)輛的調(diào)度管理,庫(kù)存管理以及票據(jù)管理等,力求實(shí)現(xiàn)用最少的庫(kù)存,最短的運(yùn)輸距離滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)可以將供應(yīng)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)以及物流企業(yè)的各個(gè)部門(mén)有效的融入一個(gè)以"呼叫中心"為接入的信息交換平臺(tái),結(jié)合物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程特點(diǎn),提供一套完善的呼叫中心系統(tǒng)解決方案。該分布式的應(yīng)用系統(tǒng),不僅可以提供本地區(qū)服務(wù),而且還可以做到長(zhǎng)距離的跨區(qū)域服務(wù),能夠及時(shí)聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,有效地幫助物流企業(yè)解決客戶(hù)信息的采集、傳輸、共享、決策,從而可以實(shí)現(xiàn)在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的前提下,進(jìn)行合理的庫(kù)存、運(yùn)輸、配送方式給企業(yè)帶來(lái)更多的效益。奧迪堅(jiān)基于IP地分布式呼叫中心技術(shù),能夠有效幫助物流企業(yè)解決各個(gè)區(qū)域各個(gè)環(huán)節(jié)信息孤立不暢通的問(wèn)題,對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的信息進(jìn)行集中管理,合理分配,可以實(shí)現(xiàn)公司各地業(yè)務(wù)、物流中心、倉(cāng)庫(kù)、銷(xiāo)售代表、售后服務(wù)等部門(mén)通過(guò)VoIP方式的有機(jī)結(jié)合,既可節(jié)省企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本,也可以拓展企業(yè)銷(xiāo)售與服務(wù)的外延,提高企業(yè)工作效率的同時(shí)也給用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)良的服務(wù)。奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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