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奧迪堅(jiān)助金豐易居·上海房屋銷(xiāo)售公司提升競(jìng)爭(zhēng)力

2003/07/24

  隨著房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和科技含量的增加,各個(gè)房地產(chǎn)公司都在積極利用信息化建設(shè)更好的提升企業(yè)的服務(wù)水平,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,從而提高企業(yè)的效益。客戶(hù)服務(wù)中心的建立,是房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)始建立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平的第一步,用于加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通與聯(lián)系,有效解決客戶(hù)的問(wèn)題,不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求的有效手段。金豐易居·上海房屋銷(xiāo)售有限公司為A股上市公司金豐投資旗下專(zhuān)業(yè)從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售代理的大型國(guó)有控股合資企業(yè),成功打造"金豐易居"這一上海乃至中國(guó)住宅消費(fèi)流通服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌,建設(shè)以房屋銷(xiāo)售、置換、租賃、裝飾等住宅消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈,積極開(kāi)拓商業(yè)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)和地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。隨著房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)水平和信息化要求的不斷提高,就需要良好的管理機(jī)制和服務(wù)平臺(tái)來(lái)滿(mǎn)足金豐易居上房銷(xiāo)售蒸蒸日上的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司憑借其強(qiáng)大的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì),并結(jié)合金豐易居上房的具體要求和發(fā)展規(guī)劃,已及其關(guān)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能及技術(shù)指標(biāo)等信息,幫助金豐易居上房銷(xiāo)售打造客戶(hù)服務(wù)中心,提升其在房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

  金豐易居上房銷(xiāo)售建立的營(yíng)銷(xiāo)中心,為分布在上海的各分支點(diǎn)提供購(gòu)房咨詢(xún)、小區(qū)環(huán)境、物業(yè)管理等服務(wù),因此建立統(tǒng)一的服務(wù)中心對(duì)提高整體服務(wù)水平,對(duì)節(jié)省管理成本至關(guān)重要。金豐易居上房熱線(xiàn)系統(tǒng),是建立在奧迪堅(jiān)系統(tǒng)平臺(tái)上面向業(yè)務(wù)的服務(wù)平臺(tái),它是以一個(gè)特定號(hào)碼作為電話(huà)的接入號(hào)碼,集中受理用戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)、查詢(xún)、投訴,并且能與Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)很好地集成,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能。奧迪堅(jiān)基于IP的呼叫中心平臺(tái)采用不同于傳統(tǒng)的呼叫中心的技術(shù)架構(gòu),兼具并超越基于交換機(jī)和基于語(yǔ)音板卡的優(yōu)勢(shì),具有高穩(wěn)定性,良好的性?xún)r(jià)比,高度靈活性和柔韌性,無(wú)縫地嵌入金豐易居上房銷(xiāo)售的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)中。奧迪堅(jiān)建設(shè)的金豐易居上房熱線(xiàn)系統(tǒng)功能完備,它能與Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)很好地集成,有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。該系統(tǒng)并將PBX、IP網(wǎng)關(guān)、語(yǔ)音郵件、錄音監(jiān)控、網(wǎng)上呼叫、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、電話(huà)會(huì)議等功能集成于一體。與此同時(shí),還提供開(kāi)放式的第三方開(kāi)發(fā)接口,完全可以滿(mǎn)足金豐易居上房銷(xiāo)售不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展,能夠方便快速地增加新業(yè)務(wù)。值得一提的是,奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心技術(shù)有效的將金豐易居上房銷(xiāo)售各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的聯(lián)接在奧迪堅(jiān)基于IP的呼叫中心平臺(tái)之上,能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道、多媒體的即時(shí)服務(wù)中心的需求,可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)中心、網(wǎng)上查詢(xún)等多種功能,極大的改變了傳統(tǒng)的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式,大大降低了房地產(chǎn)交易費(fèi)用,并帶來(lái)就業(yè)水平和收入分配方式上的變化,提高了工作效率。

  金豐易居上房銷(xiāo)售公司在全方位拓展市場(chǎng)的過(guò)程中,秉持"讓中國(guó)人住得更好"的經(jīng)營(yíng)理念,成立上海房地產(chǎn)代理銷(xiāo)售行業(yè)中首家會(huì)員制"客戶(hù)中心",已擁有近十萬(wàn)名會(huì)員客戶(hù)。為了更好的服務(wù)于現(xiàn)有客戶(hù)和未來(lái)客戶(hù),金豐易居上房銷(xiāo)售公司將服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,引進(jìn)奧迪堅(jiān)先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng),投資組建全新的客戶(hù)服務(wù)中心,寬敞明亮的服務(wù)大廳,熱情微笑的座席人員,將讓用戶(hù)感受到金豐易居上房銷(xiāo)售作為中國(guó)房地產(chǎn)銷(xiāo)售代理行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)力和魅力。房地產(chǎn)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè),五年來(lái)高速發(fā)展,拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)1個(gè)百分點(diǎn)以上。伴隨著房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)水平和信息化要求的不斷提高,奧迪堅(jiān)公司將提供更好更完善的房地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)解決方案,幫助房地產(chǎn)企業(yè)提升服務(wù)水平,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,從而提升中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)水平,為房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯



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