國內(nèi)政府部門青睞奧迪堅分布式呼叫中心技術(shù)
侯艷鋆 2003/07/21
中國的政府信息化建設(shè)經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)建設(shè),基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),現(xiàn)在已經(jīng)進入了電子政務(wù)建設(shè)的階段。通過實施以網(wǎng)絡(luò)為核心的電子政務(wù),不僅可使政府的服務(wù)更直接,政令更暢通,辦事更高效,開支更降低,而且還將使政府服務(wù)公眾的宗旨貫徹得更徹底、更扎實。呼叫中心的建設(shè),作為提高政府服務(wù)水平,提高政府工作效率的重要途徑,在電子政務(wù)建設(shè)中發(fā)揮舉足輕重的作用,從而成為各級政府的一項重要工程。從省級政府到地、市級政府紛紛產(chǎn)生了建立市民服務(wù)中心(呼叫中心)的需求,主要是為了提高與市民日常生活息息相關(guān)的政府公共事業(yè)的服務(wù)水準,為廣大市民提供咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理的投訴等綜合性服務(wù),更好的發(fā)揮政府為人民服務(wù)的職能。
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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