奧迪堅AltiCenter為用戶開啟基于IP的分布式呼叫中心的大門
2003/03/31
今天的企業(yè)用戶和行業(yè)用戶都不再對"呼叫中心"和"CTI"感到陌生,呼叫中心正在越來越多地進入到各行各業(yè)當(dāng)中。在前幾年的呼叫中心熱潮過后,現(xiàn)在的市場越來越趨向于理性,這是因為:目前無論是企業(yè)用戶還是行業(yè)用戶往往都處在轉(zhuǎn)變之中,如何最大限度地利用現(xiàn)在投資,如何以營業(yè)額的增長和成本的節(jié)約來支持這種變革顯得尤其重要!客戶的需求決定了呼叫中心技術(shù)的發(fā)展方向,IP化(網(wǎng)絡(luò)化)、分布化、一體化的呼叫中心技術(shù)越來越受到市場的認(rèn)可,這也正是當(dāng)今呼叫中心產(chǎn)品發(fā)展的主流趨勢:奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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