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奧迪堅(jiān)成功打造263客戶(hù)服務(wù)中心

2002/11/27

  由美國(guó)奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司和其合作伙伴北京華泰貝通強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,共同打造的263客服中心系統(tǒng)工程成功交付,263客戶(hù)服務(wù)中心于將于近期正式投入運(yùn)行。本系統(tǒng)構(gòu)建在奧迪堅(jiān) ALTISERVE® 呼叫中心平臺(tái)之上, 完全實(shí)現(xiàn)了263客服務(wù)中心 業(yè)務(wù)咨詢(xún), 業(yè)務(wù)受理, 售后服務(wù), 投訴處理 , 客戶(hù)回訪(fǎng)和市場(chǎng)調(diào)查等多種服務(wù)功能,并且同時(shí)建立了客戶(hù)識(shí)別,業(yè)務(wù)識(shí)別,業(yè)務(wù)記錄,服務(wù)跟蹤等多種服務(wù)機(jī)制,更好的服務(wù)于中國(guó)網(wǎng)民 。

  263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)是中國(guó)著名的新媒體,領(lǐng)先的電信增值運(yùn)營(yíng)商, 擁有企業(yè)用戶(hù)和個(gè)人用戶(hù)兩大客戶(hù)群,其業(yè)務(wù)主要包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù),數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)和以電子郵件服務(wù),短信息,在線(xiàn)商城,全國(guó)聊天網(wǎng)以及撥號(hào)上網(wǎng)問(wèn)題解答,上網(wǎng)卡用戶(hù)基本查詢(xún),查詢(xún)續(xù)費(fèi)地點(diǎn)及方法,我要投訴等眾多客戶(hù)服務(wù)。但是,隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展,對(duì)服務(wù)就提出了更高的要求。

  263.net是基于網(wǎng)上工作平臺(tái),向社會(huì)提供網(wǎng)上服務(wù)的企業(yè),但由于上網(wǎng)對(duì)地點(diǎn)、設(shè)備及使用人知識(shí)水平的要求,限制了用戶(hù)上網(wǎng)的隨處性、隨意性,造成網(wǎng)上平臺(tái)的服務(wù)面不廣,另外雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)積累了豐富的內(nèi)、外部信息資源,但由于缺乏有效的整合機(jī)制,信息利用率不高,共享程度不夠。這無(wú)疑對(duì)網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)產(chǎn)生很高的要求,必須建立一個(gè)國(guó)際領(lǐng)先的強(qiáng)大的呼叫中心,為客戶(hù)服務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)而長(zhǎng)遠(yuǎn)的支持,來(lái)滿(mǎn)足其不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求和集團(tuán)的發(fā)展的需求。263客服服務(wù)中心的構(gòu)建迫在眉睫,經(jīng)過(guò)方案確定,產(chǎn)品選型,系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中,經(jīng)過(guò)一系列的評(píng)測(cè)和考核,作為基于IP 的一體化呼叫中心的杰出典范的奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司脫穎而出,奧迪堅(jiān)的 ALTISERVE?平臺(tái)在同行十幾家的竟標(biāo)呼叫中心系統(tǒng)中一路遙遙領(lǐng)先,其電信級(jí)的穩(wěn)定性,極高的性能價(jià)格比, 高 度靈活性,良好的開(kāi)放性以及個(gè)性化應(yīng)用,易于管理維護(hù)等等在同類(lèi)產(chǎn)品中都表現(xiàn)得較為出眾,達(dá)到了263集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心的高要求。

  針對(duì)263業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)特點(diǎn) ,奧迪堅(jiān) ALTISERVE®平臺(tái)不僅在功能、性能和容量上提供了很好的支持,而且許多獨(dú)具特色的設(shè)計(jì)也充分發(fā)揮了效用,如強(qiáng)大而靈活的 IVR功能 , 可以迅速調(diào)整和充分優(yōu)化服務(wù)流程,保證客戶(hù)得到很好的服務(wù),提供大量數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù); ACD 智能排隊(duì)算法,使坐席資源得到 充分利用;另外,將郵件,短信,自動(dòng)傳真,自動(dòng)外撥等功能與系統(tǒng)以及坐席軟件充分集成,提供強(qiáng)大的自動(dòng)服務(wù)和集群服務(wù)的支持,有效解決了大量客戶(hù)的服務(wù)問(wèn)題;并且 提供靈活而強(qiáng)大的配置,監(jiān)控和管理機(jī)制,支持呼叫中心的策略性運(yùn)營(yíng),大大提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)能力。通過(guò) ALTISERVE 平臺(tái)的 ALTIGEN API 的開(kāi)發(fā)接口,實(shí)現(xiàn)了263原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫連接。

  263客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)和奧迪堅(jiān)呼叫中心平臺(tái)的成功融合, 使263客戶(hù)服務(wù)中心以經(jīng)濟(jì)的成本快速實(shí)現(xiàn)了國(guó)際領(lǐng)先的高性能的呼叫中心系統(tǒng),憑借高度靈活性和柔韌性,無(wú)縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)中,成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng),并隨企業(yè)一起成長(zhǎng),完全達(dá)到了用戶(hù)預(yù)期和長(zhǎng)遠(yuǎn)的要求,為開(kāi)展電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)樹(shù)立了良好的典范。

  作為全球領(lǐng)先一體化呼叫中心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者,奧迪堅(jiān)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心,將復(fù)雜的、多領(lǐng)域的前沿技術(shù)融為一體,并以最簡(jiǎn)單為客戶(hù)提供成熟的產(chǎn)品和務(wù)實(shí)的解決方案,此次成功打造中國(guó)263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的客戶(hù)服務(wù)中心,又一次體現(xiàn)了奧迪堅(jiān)基于IP的一體化呼叫中心平臺(tái)的強(qiáng)大的技術(shù)和優(yōu)越的服務(wù)。

(注:263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的客服熱線(xiàn)號(hào)為:010-64262631,010-64240263)

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯



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