國內CTI技術的薄弱環(huán)節(jié)在于實際應用方面。奧迪堅提供完善的分布式呼叫中心方案：
IP分布式呼叫中心，多對一
目標服務客戶分散于各地，而客戶服務中心的座席集中于一地，通過IP將各地話務路由到座席所在地進行電話服務，大大節(jié)省呼叫中心座席的人工成本和通訊成本。
客戶撥打當地的客戶服務號碼，當地的奧迪堅系統(tǒng)將首先自動處理可以完成的服務工作，當客戶需要人工服務時，話務即被路由到座席所在地了，而客戶并不會知道。
IP分布式呼叫中心，一對多
盡管目標服務客戶分散于各地，實現全國/各地統(tǒng)一的客戶服務撥入號碼，而客戶服務中心的座席分布于主要客戶密集的城市或地區(qū)，通過IP將各地話務與數據資源智能路由到座席進行電話服務，智能路由的方式可以是：根據來電號碼分配到客戶所在地或就近座席，以便為客戶提供最便捷的其他衍生服務；根據其座席的空閑程度智能分配話務，這樣就能實現呼叫量的統(tǒng)籌分配、最合理的運用。
由于系統(tǒng)初建，各分支機構的座席數量不大，奧迪堅的IP分布式呼叫中心支持在各分支機構座席規(guī)模較小的時候，選用IP電話機和PC電腦結合的方式，實現異地客戶服務，從而大大節(jié)省呼叫中心的初期構建成本，并且為未來系統(tǒng)規(guī)模擴大和升級提供了便捷和極大的空間。
IP分布式呼叫中心，多對多
多對多的IP分布式呼叫中心是對以上兩種方式的綜合，提供各地自有的客戶服務撥入號碼，并智能分配到各地座席。
奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心的技術實現
多個奧迪堅呼叫中心系統(tǒng)通過IP網絡互連，組成分布式呼叫中心，真正做到了統(tǒng)一的號碼接入，共享資源，管理員通過一個終端就可同時管理其他所有站點的系統(tǒng)。當某些地區(qū)由于人工受理的業(yè)務量并不是非常頻繁，此時如在呼叫中心設置人工座席，相對的投資就會較大并且無法充分利用，但這又是必不可缺的。而采用奧迪堅的呼叫中心平臺就為整個分布式客戶服務中心免去了后顧之憂，因為平臺支持VoIP以及遠程座席。當遇到以上提及的情況時，所有需人工座席處理的電話可通過VoIP自動路由到遠程的座席。同時當某一地區(qū)人工話務量較大時，也可利用此種方式將一部分電話分流至其他座席，真正高效地利用分布式呼叫中心的優(yōu)勢來平衡負載，提高客戶滿意度。
奧迪堅基于IP的分布式呼叫中心，在技術上本身就融合了VoIP網關于一體化的系統(tǒng)之中，大大降低了構建成本，其優(yōu)點在于：通信便捷、通話費用降低、效率最大化、成本最小化、統(tǒng)一集中管理、平衡話務、共享資源。
中國計算機報 2002/05/27
| 奧迪堅助上海對外信息服務熱線再次擴容 2009-09-24 |
| Call Center 與CRM的完美整合帶來無限商機 2009-09-18 |
| 由奧迪堅參與發(fā)起的陽光助老專項基金會在滬成立 2009-09-11 |
| 奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線 2009-09-04 |
| 奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門民署服務熱線 2009-08-28 |