CALL CENTER的語音門戶:復(fù)雜、靈活、可控的IVR系統(tǒng)
2006/11/17
呼叫中心的建設(shè)初衷之一是通過統(tǒng)一的服務(wù)過程和方式來提高工作效率,所以一個高效有序的呼叫中心應(yīng)當(dāng)把所有能夠數(shù)字化、程式化的東西都交給機(jī)器來做,在CALL CENTER中能夠完成這個任務(wù)的就是與業(yè)務(wù)流程完美契合的交互式自動語音服務(wù)IVR。通過IVR系統(tǒng)的充分利用來釋放座席資源,讓每一個座席都能夠發(fā)揮個體的增值價(jià)值,最大化座席效益。所以IVR應(yīng)用的復(fù)雜度、靈活度、可控度將是呼叫中心提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)并達(dá)成初始目標(biāo)的基礎(chǔ)。英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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