英立訊科技高端一體化呼叫中心解決全方案
2006/05/19
新加坡英立訊科技有限公司是全球領(lǐng)先的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商,是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 獨(dú)資公司出資建立的科技有限公司。單點(diǎn)集中模式
二、完全分布式:
ZingSwitch® CVNET呼叫中心平臺同時(shí)支持在各個(gè)分布點(diǎn)同時(shí)部署ZingSwitch®交換機(jī),采用統(tǒng)一的交換平臺搭建呼叫中心網(wǎng)絡(luò),各分布點(diǎn)同時(shí)擁有因地制宜、按需部署的靈活性。
完全分布模式
三、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程座席方式:
遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程座席的方案非常適用于在一些接入或是座席需求數(shù)量非常小的地點(diǎn)部署VoIP座席網(wǎng)關(guān)和遠(yuǎn)程座席,使得客戶能夠通過一個(gè)全國統(tǒng)一的客服號碼或是當(dāng)?shù)氐碾娫捥柎a就近接入到呼叫中心平臺,并且通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接和語音傳輸;同時(shí),客戶與遠(yuǎn)程座席之間的交流與普通的集中座席員之間毫無區(qū)別,遠(yuǎn)程座席只相當(dāng)于ZingSwitch®一體化交換機(jī)的一個(gè)遠(yuǎn)程分機(jī)。
遠(yuǎn)程中繼+座席
目前,英立訊科技產(chǎn)品在全國有500多平臺在安全穩(wěn)定的運(yùn)行,座席量已超過15000個(gè)。
英立訊科技方案的優(yōu)勢:
其他廠商所無法比擬的四大核心特點(diǎn):
ZingSwitch一體化交換機(jī)為客戶定制隨需應(yīng)變的呼叫中心平臺:
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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