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英立訊科技
英立訊稅務信息化納稅服務中心系統建設方案
2005/08/12
一、概述
電話是目前國內最普遍最方便的通信聯系工具,以電話為中心,充分利用成熟的電信技術和計算機強大的數據處理能力,把語音、短消息、FAX、E-mail、Web等多種通信方式集成在一起,最有效地為納稅人提供快捷方便的各種信息服務。
為了滿足廣大納稅人的實際需要并考慮到征管改革的未來發(fā)展,為納稅人提供更優(yōu)質的服務,以及向納稅人提供申報納稅、納稅輔導、政策法規(guī)咨詢、資料查詢、案件舉報、投訴處理等服務,因此專業(yè)化的呼叫中心已經被廣泛的應用在政府職能部門。納稅人只需撥打一個電話,通過自動語音應答系統或人工座席代表,就可以獲取存放在計算機數據庫中的各種信息,及時、方便地辦理有關的稅務事項。
新加坡英立訊科技利用高性能價格比、高可靠性的ZingSwitch®交換機為稅務行業(yè)打造的納稅服務中心將電子稅務、法規(guī)宣傳等所有系統統一在一個平臺上,不僅將極大地提高稅務部門征管工作的效率和力度、減少人員投入、節(jié)約維護成本,而且將"服務于納稅人"提升到了新的高度。
二、英立訊呼叫中心系統特點:
新加坡英立訊科技一體化交換機ZingSwitch® 的核心技術研發(fā)源于美國,嚴格遵循國際標準,將PABX(電話交換)、IVR(自動語音回復)、ACD(自動話務路由)、CTI、VoIP和錄音等所有功能模塊融于一臺專用一體化交換機中,這種基于先進技術的高集成度平臺模式正是構建現代呼叫中心的主流模式。
新加坡英立訊科技一體化交換機ZingSwitch® 獨有的四大核心特點是別的廠商所無法比擬的,充分體現了英立訊科技產品的高性能和高可靠性,也是為稅務行業(yè)打造納稅服務中心的基礎平臺,有效保障了納稅服務中心的高可靠性和高可擴展性。
ZingSwitch® 是世界唯一應用Solid State Flash Disk技術固化交換機功能(PABX、ACD、VoIP)及CTI功能(IVR、CTI Server、Recorder)于一體的交換機,系統平臺整體達到電信級穩(wěn)定性99.999%;
ZingSwitch® 采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片,節(jié)省系統資源,提高系統效率,滿足大話務量要求,支持海量錄音;
ZingSwitch® 的文件系統及數據庫均為冗余設計,其內核采用嵌入式Linux系統,系統管理采用WEB方式,具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點;
ZingSwitch®提供一站式服務,為用戶提供完全解決方案,系統平臺無須結合第三方產品,降低了用戶采購成本和維護成本。
三、新加坡英立訊稅務管理信息系統建設方案的設計原則
可靠性:服務中心應提供7*24小時無間斷穩(wěn)定服務。系統關鍵的文件系統和數據庫系統以及硬件設備應采用冗余設計。
兼容性:系統能夠提供各種不同的開放的平臺接口,實現與上層多種應用業(yè)務的無縫連接和集成。
可用性:在出現電力、網絡故障時,系統具備快速的災難恢復能力,迅速完成系統重啟和任務加載,能夠在30秒之內恢復運行。并且在系統進行備件更換和功能升級的時候,所有的交換機操作能夠在10分鐘之內完成。
先進性:系統設計在滿足實用性原則基礎上,采用業(yè)界領先的一體化和Solid State Flash Disk固化技術,適應呼叫中心技術的發(fā)展潮流。
安全性:系統提供兩道安全屏障:第一安全屏障是LINUX的C2級的網絡安全機制,保證系統不受黑客攻擊;第二安全屏障是提供整個呼叫中心平臺的統一密碼和身份認證功能,并采用數據加密算法對敏感的用戶信息數據進行加密保存,保證其不會被非法存取,系統核心數據提供1+1冗余備份,以應付各種意外事件。
可維護性:系統設計中充分考慮系統配置方案在日常運行過程中的維護需求。采用簡便易用的基于WEB的系統維護界面,對維護人員的專業(yè)技能要求極低。
其他還包括可擴展性和經濟性等方面,以確保建設一個實用、可靠、安全、先進、性價比優(yōu)越的服務中心系統。
四、英立訊納稅熱線信息化建設方案簡介
系統拓撲圖:
新加坡英立訊科技ZingSwitch 納稅服務熱線系統交換接入平臺全省組網結構
ZingSwitch®納稅服務熱線系統項目建設內容:
英立訊科技ZingSwitch®納稅服務中心帶來的效益:
優(yōu)化的業(yè)務和管理流程,節(jié)省大量人力資源,并在節(jié)約成本的同時提高了工作效率,規(guī)范政府公務員的行為,保持良好的政務形象,更加提高消費者的滿意度,進而推動社會經濟健康有序發(fā)展。
7*24小時的全方位服務,滿足所有納稅人的需要
基于IP的通訊,免除了企業(yè)的巨額通訊費用,話音清晰
稅收部門與納稅人形成互動,增加交流
ZingSwitch®靈活可靠的開發(fā)接口,實現政府職能部門本身的管理系統、業(yè)務流程系統及數據庫的親密連接,真正建立了安全可靠、高度共享的呼叫信息中心平臺。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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