英立訊200線系統(tǒng)通過運(yùn)行考驗(yàn)
2001/12/11
日前，英立訊為博彥科技公司量身定制的238線系統(tǒng)成功地通過了連續(xù)無故障運(yùn)行8個(gè)月的考驗(yàn)，獲得了用戶的高度好評(píng)。
博彥科技創(chuàng)建于1995年4月，是國內(nèi)領(lǐng)先的電腦知識(shí)教育全面解決方案供應(yīng)商，不僅在教育軟件、培訓(xùn)軟件市場(chǎng)擁有眾多為用戶稱贊的領(lǐng)先產(chǎn)品，而且在軟件開發(fā)、軟件本地化和全球化、軟件測(cè)試等領(lǐng)域成功進(jìn)入國際市場(chǎng)，取得了令人矚目的成績。隨著公司業(yè)務(wù)和規(guī)模的不斷發(fā)展，客戶咨詢、售后服務(wù)等工作中的通訊流量和數(shù)據(jù)流量迅速上升，公司原有通訊系統(tǒng)（16/64普通進(jìn)口交換機(jī)）不但無法承受通訊流量的壓力，而且也無法進(jìn)一步為客戶服務(wù)部門提供智能化的通訊管理支持。為了保障大規(guī)模客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，同時(shí)為了使公司的整體通訊系統(tǒng)上一個(gè)臺(tái)階，達(dá)到與國際接軌的標(biāo)準(zhǔn)，在經(jīng)過詳細(xì)調(diào)研之后，博彥科技選擇了英立訊ZINGSERV系統(tǒng)來構(gòu)建一個(gè)以專業(yè)客服呼叫中心為核心的企業(yè)智能通訊系統(tǒng)。今年4月，該系統(tǒng)成功投入運(yùn)行。
自系統(tǒng)投入運(yùn)行以來，不僅其IVR，ACD，VOICE MAIL和電話會(huì)議等功能迅速在應(yīng)用中發(fā)揮出效用，而且系統(tǒng)的穩(wěn)定性也得到了用戶的高度贊賞。一度曾擔(dān)心新系統(tǒng)穩(wěn)定性的IT主管后來說道：“剛開始，我每天都要做點(diǎn)心理準(zhǔn)備，擔(dān)心系統(tǒng)出問題，后來，我發(fā)現(xiàn)我只用擔(dān)心兩件事：一個(gè)是大樓斷電，一個(gè)是電話局出故障。這個(gè)機(jī)器挺讓人省心。”
英立訊公司供稿 CTI論壇編輯
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