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英立訊科技建設(shè)“小而精”的呼叫中心

2001/05/29

　　目前，我國從事與Call Center領(lǐng)域相關(guān)的企業(yè)有600多家。在幾年的炒作之后，2001年則是我國Call Center進入實質(zhì)性大發(fā)展的一年。隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及全球經(jīng)濟一體化進程的加快，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，市場競爭的焦點已從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格，開始向以服務(wù)為中心的階段轉(zhuǎn)移。

　　呼叫中心將現(xiàn)代計算機和通信技術(shù)優(yōu)勢集于一體，在擴大公司服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度的同時，可有效的控制成本，最大限度的節(jié)省公司的人力和物力資源。由于呼叫中心被認(rèn)為是未來競爭中制勝的有效手段。因此，呼叫中心被越來越多的企業(yè)看好。隨著全球范圍內(nèi)商業(yè)競爭的日趨激烈，企業(yè)更是將呼叫中心視為在競爭中贏得成功的法寶。

　　以往，人們對Call Center曾經(jīng)有過誤解，認(rèn)為呼叫中心應(yīng)該是一個“大而全”的系統(tǒng)，這就意味著大量的資金投入、專業(yè)的維護隊伍，其所面向的用戶也是電信、金融等大型服務(wù)行業(yè)。因此，對于絕大多數(shù)中小型企業(yè)來說，建設(shè)Call Center是可望而不可及的。

　　那么，在資金和規(guī)模都受到限制時，企業(yè)應(yīng)該如何改善和提升自己的客戶服務(wù)水平呢?有沒有適合于中小型企業(yè)的低成本、高效率的呼叫中心呢?

　　應(yīng)該說，選擇一個性能卓越的通訊系統(tǒng)，對于中小企業(yè)來說就顯得尤其重要。同時，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，一個完全將語音與數(shù)據(jù)高度融合、功能強大、體積小、投資少，并可根據(jù)企業(yè)實際需求，任意搭配與二次開發(fā)的通訊系統(tǒng)就顯得更加重要了，它可在改善公司客戶服務(wù)、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)化管理、提高企業(yè)經(jīng)濟效益等方面提供堅實有力的技術(shù)支持。

　　北京英立訊科技有限公司在CTI方面的強大技術(shù)開發(fā)實力基礎(chǔ)上，推出了面對中小企業(yè)的通訊系統(tǒng)----ZINGSERV^®呼叫中心。ZINGSERV^®是一個完全基于計算機系統(tǒng)，并且運行在安全性高的嵌入式LINUX系統(tǒng)上，但這并不影響用戶在windows界面上進行其它操作。英立訊公司還針對用戶實際需求應(yīng)用，提供了從基本配置到全方位解決方案式配置，并支持8到200用戶的各種復(fù)雜話務(wù)功能，這在同行業(yè)中，技術(shù)也是比較先的，并使得該系統(tǒng)可以實現(xiàn)與造價昂貴的大型呼叫中心相同的系統(tǒng)功能，但資金投入?yún)s在很大程度上降低了。

　　英立訊ZINGSERV^®具備PC-PABX、自動話務(wù)分配ACD、交互式語音應(yīng)答IVR、主機控制臺、座席管理等眾多通訊功能。Zinglabs按企業(yè)不同需求，有針對小型企業(yè)的基本話務(wù)系統(tǒng)，以及針對較復(fù)雜系統(tǒng)的可二次擴展型的解決方案，使之具有更加強大的通訊能力。

　　由于英立訊科技擁有強大的CTI研發(fā)實力，特別是自主完成硬件設(shè)計及軟件開發(fā)，使得ZINGSERV^®的性價比在國內(nèi)外同行業(yè)中極具競爭優(yōu)勢。作為硬件部分的語音處理卡，其核心芯片采用Zinglabs的專利技術(shù)，自行設(shè)計制造，具有高集成度、高交換功能、高品質(zhì)語音處理等業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)特點；基于自身硬件優(yōu)勢，英立訊還在不斷擴展呼叫中心軟件技術(shù)的研究領(lǐng)域，打破傳統(tǒng)的設(shè)計思路推出以軟件實現(xiàn)FAX、VOIP等呼叫中心功能。做為呼叫中心的系統(tǒng)提供商，英立訊還充分考慮到集成商、合作伙伴以及和用戶都不希望系統(tǒng)買回去后，還要經(jīng)過漫長的開發(fā)，以及大量人力物力的投入，使項目進展緩慢，造成巨大資源浪費。英立訊的創(chuàng)新設(shè)計徹底擺脫了以往各功能部件只能單一實現(xiàn)各自功能，造成兼容性差、價格昂貴、維護難度大等特點，將呼叫中心的IVR、ACD、PABX、WEB服務(wù)器、CTIserver以及VOIP等集中在一套系統(tǒng)中，不需要集成商在系統(tǒng)軟件上、中間件等環(huán)節(jié)上做大量繁重的技術(shù)開發(fā)，可以盡情發(fā)揮自身的應(yīng)用技術(shù)優(yōu)勢和市場優(yōu)勢，不斷擴展行業(yè)經(jīng)驗。同時，英立訊這種“小而精”的呼叫中心也為用戶節(jié)約了大量投資成本，真正使呼叫中心在中國得到普及，為中小企業(yè)敞開了大門。

2001/05/29