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翱騰科技集團(tuán)簡(jiǎn)介

。。翱騰國(guó)際是一家提供呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品及專業(yè)系統(tǒng)集成解決方案的高科技公司，精通計(jì)算機(jī)電信整合系統(tǒng)技術(shù)，為電信、移動(dòng)、金融等各行各業(yè)提供個(gè)性化解決方案。1996年，由美商投資在臺(tái)北成立了第一家分公司；1998年，又在新竹成立了分公司，很快在臺(tái)灣的客戶群中贏得了絕佳口碑。1999年6月，為了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，翱騰國(guó)際在上海組建了上海翱騰科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱翱騰科技）；2002年，北京辦事處成立，打開(kāi)了占領(lǐng)大陸市場(chǎng)的良好局面。與此同時(shí)，翱騰科技還十分注重與國(guó)際市場(chǎng)接軌，自2003年起，已分別在東南亞、澳洲等地開(kāi)展了市場(chǎng)銷售活動(dòng)。

。。在電信通訊產(chǎn)品上，翱騰科技的智能語(yǔ)音平臺(tái)（iVox）功能強(qiáng)大，既可以完成傳統(tǒng)的電話呼入、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答等功能，也可以完成智能外撥業(yè)務(wù)，目前已經(jīng)廣泛地被使用在各行各業(yè)，為諸多用戶提供了豐富的業(yè)務(wù)。翱騰科技的智能外撥系統(tǒng)提供多種撥號(hào)方式，具有強(qiáng)大的任務(wù)排程和預(yù)撥號(hào)功能，可為客戶提供業(yè)界領(lǐng)先的服務(wù)。

。。在呼叫中心解決方案中，翱騰科技不僅提供專業(yè)及彈性的系統(tǒng)整合服務(wù)，并且研發(fā)出可以輕易擴(kuò)充及無(wú)縫整合的一系列功能強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品，如座席代表桌面應(yīng)用系統(tǒng)（iCare）、圖形化腳本流程編輯工具（iScript）、系統(tǒng)訪問(wèn)中間件（iAccess）等，都是建構(gòu)于分布式及開(kāi)放式的系統(tǒng)架構(gòu)中，為客戶更進(jìn)一步提高了利潤(rùn)及競(jìng)爭(zhēng)力。

。。為客戶提供不折不扣的貼心服務(wù)是翱騰科技一貫倡導(dǎo)和遵循的宗旨，從客戶的角度，深入了解和分析其真正需求，運(yùn)用開(kāi)放式、模塊化、分布式以及面向?qū)ο蟮募夹g(shù)開(kāi)發(fā)方法，力求最快捷地為客戶打造出個(gè)性化的解決方案。在科學(xué)技術(shù)一日千里和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的當(dāng)今社會(huì)，以先進(jìn)的數(shù)據(jù)通信和多媒體技術(shù)，為客戶創(chuàng)立全新的服務(wù)理念和方式，以期達(dá)到提高工作效率、增加服務(wù)內(nèi)容、節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本、合理配置資源、擴(kuò)大企業(yè)整體利潤(rùn)和提升企業(yè)形象的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

。。翱騰科技十分注重借鑒業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，與Cisco、Avaya、Novell、HP、NEC、Aculab、Genesys、科大訊飛等國(guó)內(nèi)外的許多著名廠商保持良好的合作伙伴關(guān)系。翱騰科技始終堅(jiān)信員工是公司最寶貴的資產(chǎn)，因此公司一直倡導(dǎo)為員工創(chuàng)造一個(gè)輕松的工作氛圍和工作環(huán)境，同時(shí)對(duì)于員工的培訓(xùn)不遺余力，確保員工與公司一起共同成長(zhǎng)。

經(jīng)營(yíng)理念

以客為尊
。。在科技與人性共同發(fā)展的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，翱騰科技不僅致力于技術(shù)研發(fā)，為客戶提供百分百滿意的服務(wù)更是我們的宗旨。翱騰以顧客為中心，深入了解顧客的需求、站在使用者的立場(chǎng)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)，幫助客戶提高效率并加速業(yè)務(wù)運(yùn)作，以達(dá)到最高的業(yè)務(wù)利潤(rùn)。

兵貴神速
。。翱騰科技擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，匯集了各行業(yè)技術(shù)的專家，能在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶量身訂制專業(yè)的解決方案。翱騰科技使用開(kāi)放式（Open）、模塊化（Modular）、分布式（Distributed）、面向?qū)ο螅∣bject-Oriented）的設(shè)計(jì)理念，可以縮短開(kāi)發(fā)周期，在時(shí)間的掌握上更勝一籌。

高瞻遠(yuǎn)矚
。。翱騰科技盡力對(duì)每個(gè)客戶做深刻的了解，精確地找出問(wèn)題所在，對(duì)癥下藥。同時(shí)，翱騰科技非常注重企業(yè)自身成長(zhǎng)，時(shí)刻洞悉市場(chǎng)契機(jī)，滿足科技日新月異的發(fā)展需求，并努力為客戶提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以幫助客戶贏得更加豐厚的利潤(rùn)。

精益求精
。。翱騰科技本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，對(duì)于任何技術(shù)問(wèn)題都一絲不茍，務(wù)求精確。翱騰科技針對(duì)每次專案的建置都會(huì)組織專家團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格討論，提出多種解決方案，經(jīng)反復(fù)推敲后最終確定切實(shí)可行的方案，完全保證系統(tǒng)的安全性和可靠性，滿足客戶的需求。同時(shí)伴隨科技的發(fā)展，繼續(xù)為客戶提供順應(yīng)市場(chǎng)潮流的更好的業(yè)務(wù)建議，確保系統(tǒng)達(dá)到完美的境界。

企業(yè)目標(biāo)

。。翱騰同仁在輕松、愉快、身心健康的工作環(huán)境下，為客戶提供領(lǐng)先世界同業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品。

翱騰專業(yè)且貼心的服務(wù)

尖端技術(shù)的轉(zhuǎn)移與培訓(xùn)
。。翱騰科技不僅在計(jì)算機(jī)、通信等技術(shù)方面擁有超強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)研發(fā)隊(duì)伍中的專家都是未來(lái)的技術(shù)骨干。翱騰科技將技術(shù)轉(zhuǎn)移給客戶，做為系統(tǒng)規(guī)劃和維護(hù)之用，以確保現(xiàn)行投資與技術(shù)的長(zhǎng)效性。翱騰一向強(qiáng)調(diào)客戶的獨(dú)立性，所以在幫助客戶開(kāi)發(fā)個(gè)案時(shí)，希望與客戶共同并肩工作，其目的是提高客戶自我維護(hù)管理的能力，并能掌握使用系統(tǒng)的技術(shù)。與此同時(shí)，翱騰科技也能為技術(shù)和管理人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)。

良好的售后服務(wù)
。。翱騰科技擁有最完整健全的技術(shù)部和客戶服務(wù)部，提供良好的售后維護(hù)服務(wù)，保證客戶可以放心使用翱騰開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，絕無(wú)后顧之憂。

翱騰深受業(yè)界及客戶肯定的產(chǎn)品

· 呼叫中心系統(tǒng)
· 智能外撥系統(tǒng)
· 電信增值服務(wù)系統(tǒng)
· 智能語(yǔ)音平臺(tái)
· 電信電話卡及預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)
· 智能型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)
· 電信級(jí)傳真服務(wù)器

客戶名錄

電信業(yè)
。。臺(tái)灣客服、臺(tái)灣大哥大、遠(yuǎn)傳電信、東信電信、宏遠(yuǎn)等。
科技業(yè)
。。盛源半導(dǎo)體、華治科技、慧亞科技等。
金融證券業(yè)
。。臺(tái)新銀行、日盛銀行、土地銀行、康和證券等。
建筑業(yè)
。。前鋒營(yíng)造、龍邦集團(tuán)。
其它企業(yè)
。。北京九五資訊公司、日電（中國(guó)）公司、義隆電子、健喬藥業(yè)、景德電子等。

應(yīng)用實(shí)例

臺(tái)新銀行客服中心
。。多年以來(lái)，臺(tái)新銀行以其人性化的服務(wù)連獲臺(tái)灣民營(yíng)銀行評(píng)比之冠，為了給顧客提供全方位的消費(fèi)金融商品，除了推出一般卡業(yè)務(wù)外，還積極地進(jìn)行企業(yè)間的策略結(jié)盟，以生活化的要求持續(xù)推出不同主題的信用卡業(yè)務(wù)。因此，臺(tái)新銀行信用卡發(fā)卡量很大，每天必須接受大量的顧客來(lái)電查詢各類信用卡相關(guān)信息，臺(tái)新銀行面臨的不僅僅是客服人力成本日益膨脹的壓力，對(duì)于如何兼顧效率與顧客滿意度更是一大挑戰(zhàn)。

。。在仔細(xì)分析了臺(tái)新銀行信用卡客服中心的需求后，翱騰科技建議采用開(kāi)放式系統(tǒng)架構(gòu)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光將其客服中心區(qū)分為近程、中程及長(zhǎng)程三個(gè)階段，逐步將電話、傳真、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)乃至最新的IP科技納入客服中心，配以人性化的操作接口，成功地縮減了客服人員與顧客之間的距離和使用障礙，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)建立了臺(tái)新身為業(yè)界翹楚的口碑，客服中心成為了臺(tái)新銀行經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)中心。

臺(tái)灣客服科技呼叫中心
。。臺(tái)灣客服科技呼叫中心，是目前亞洲最大的呼叫中心。其應(yīng)用主要分為兩方面：一是結(jié)合語(yǔ)音平臺(tái)與后端服務(wù)器為客戶提供最實(shí)時(shí)的生活資訊、消費(fèi)查詢及聯(lián)絡(luò)客服人員等增值服務(wù)；另一方面也運(yùn)用同一平臺(tái)提供全臺(tái)灣所有的經(jīng)銷商與門(mén)市店進(jìn)行基本資料的查詢與存取，簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部繁瑣的工作流程。

北京九五資訊智能外撥系統(tǒng)
。。九五資訊公司主要承接各企業(yè)的外包任務(wù)，幫助企業(yè)完成市場(chǎng)調(diào)查、咨詢分析等業(yè)務(wù)。該公司原有的呼叫中心系統(tǒng)是由座席代表手工撥號(hào)來(lái)完成繁多的外撥任務(wù)的，效率低且人工負(fù)擔(dān)很重。

。。翱騰科技在不改變其原來(lái)呼叫中心平臺(tái)的基礎(chǔ)上，加入了智能外撥系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)任務(wù)匯入、預(yù)撥號(hào)、自動(dòng)和動(dòng)態(tài)排程、記錄外撥任務(wù)、重?fù)芸刂频裙δ埽�并可�?shí)時(shí)監(jiān)視外撥任務(wù)執(zhí)行情況，具有效率高、負(fù)載均衡、無(wú)需人工干預(yù)等優(yōu)點(diǎn)。系統(tǒng)現(xiàn)已正式投入運(yùn)行，平均每小時(shí)的撥出量比原來(lái)提高了100%。提高了工作效率，減輕了人工座席負(fù)擔(dān)。

聯(lián)通湖北分公司語(yǔ)音增值服務(wù)系統(tǒng)
。。為了使聯(lián)通湖北分公司能夠充分利用其硬件、網(wǎng)絡(luò)和線路優(yōu)勢(shì)，給廣大的聯(lián)通用戶提供更豐富多彩的增值服務(wù)，為生活添加更多的情趣，翱騰科技不僅為聯(lián)通湖北分公司規(guī)劃了系統(tǒng)架構(gòu)，還專門(mén)為其策劃了生動(dòng)的節(jié)目?jī)?nèi)容，聯(lián)通用戶通過(guò)撥打特服號(hào)就可以進(jìn)入歡樂(lè)空間站，聆聽(tīng)笑聲傳達(dá)室傳出的經(jīng)典笑話，在鈴度空間欣賞優(yōu)美的手機(jī)鈴聲，更有專題語(yǔ)音聊天室里的朋友等候著你。語(yǔ)音增值服務(wù)的提供不僅提高了用戶的忠誠(chéng)度，而且大大增加了聯(lián)通湖北分公司的企業(yè)收益。

。。翱騰科技在語(yǔ)音增值服務(wù)系統(tǒng)方面擁有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)，為客戶建置實(shí)現(xiàn)過(guò)如下的增值服務(wù)：一方面為用戶提供新聞金融資訊、生活大師、娛樂(lè)高手、行動(dòng)音樂(lè)、乘車記號(hào)、特惠抽獎(jiǎng)、客服專線查詢、道路救援、儲(chǔ)值預(yù)付管理等便利服務(wù)；另一方面又為電信經(jīng)銷商等提供號(hào)碼開(kāi)通查詢、欠停服務(wù)、選號(hào)服務(wù)等有效的、統(tǒng)一的管理系統(tǒng)。

。。翱騰承諾：最優(yōu)秀的產(chǎn)品！最卓越的方案！最一流的服務(wù)！