一、產(chǎn)品背景

　　我國證券市場經(jīng)過十多年的發(fā)展，取得了輝煌的成就。據(jù)最新的統(tǒng)計(jì)資料，證券投資者人數(shù)已突破五千萬，上市公司逾一千多家。

　　證券業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。券商之間的競爭其實(shí)是服務(wù)的競爭，誰的服務(wù)質(zhì)量好，誰的服務(wù)項(xiàng)目多誰就能爭取到更多的客戶。

　　面對(duì)越來越激烈的競爭，各個(gè)券商使出渾身解數(shù)，推出如透支、手續(xù)費(fèi)返還等各種吸引客戶的手段；運(yùn)用各種各樣的的交易方式如：營業(yè)部大戶室、家庭遠(yuǎn)程大戶室、網(wǎng)上交易、電話委托以及手機(jī)炒股、股易通、WAP網(wǎng)上交易等等。然而，這些都屬于被動(dòng)的服務(wù)方式，對(duì)于業(yè)余炒股的大多數(shù)中小戶、散戶來說，不可能每天花數(shù)小時(shí)瀏覽股市的各種信息。因此，不知道配股繳款、錯(cuò)過配售新股等情況時(shí)有發(fā)生，給客戶造成較大的經(jīng)濟(jì)損失；一些重大消息、重大新聞不能及時(shí)獲知，延誤了投資的有利時(shí)機(jī)。據(jù)調(diào)查，目前參加二級(jí)市場配售的投資者比例不足20%。

　　但是在券商現(xiàn)有的軟硬件條件下，對(duì)中小散戶提供主動(dòng)服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。這主要是因?yàn)榭蛻舻臄?shù)量太龐大了，完全依靠人工方式根本不可能做到。

　　如何解決信息道路通暢的問題？目前在市場上剛剛興起的CALL CENTER （即客戶服務(wù)中心）技術(shù)應(yīng)該視一個(gè)較好的解決方案。

　　客戶服務(wù)中心技術(shù)可以分為呼入服務(wù)及呼出服務(wù)兩大部分。其中呼入服務(wù)，包括設(shè)立席位制服務(wù)以及提供多元化人工咨詢服務(wù)等，需要依靠高素質(zhì)的人工服務(wù)解決問題。

　　智能化主動(dòng)呼出服務(wù)，即對(duì)每一位用戶的具體情況進(jìn)行自動(dòng)跟蹤、分析，來確立用戶對(duì)市場信息的具體需求；然后通過主動(dòng)呼叫用戶，主動(dòng)傳遞信息的方式進(jìn)行服務(wù)。智能化主動(dòng)呼出平臺(tái)能夠根據(jù)每一位投資者不斷變化的信息需求，及時(shí)提供與之相對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)，達(dá)到讓投資者能夠及時(shí)掌握信息，及時(shí)對(duì)市場做出判斷的目的。

二、系統(tǒng)功能

　　由深圳市潤能信息技術(shù)有限公司自行開發(fā)的"小秘書"客戶服務(wù)中心智能化主動(dòng)呼出系統(tǒng)集電話語音／傳真、手機(jī)短信息、傳呼機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為一體，提供了一整套集成的主動(dòng)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)，具有服務(wù)項(xiàng)目全面、服務(wù)手段多、易于擴(kuò)展、交互性好等諸多優(yōu)點(diǎn)。服務(wù)項(xiàng)目（內(nèi)容）包括：

　　1、股東目前持有或個(gè)人點(diǎn)播股票的：

　　2、綜合類信息：

　　*上述信息內(nèi)容股民可根據(jù)自己的需求任意選擇。

三、處理流程

　　潤能公司小秘書服務(wù)中心每日處理各種公告信息，重大財(cái)經(jīng)信息等，并主動(dòng)發(fā)送到位于券商營業(yè)部的小秘書智能化系統(tǒng)中，由系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行個(gè)性化處理后發(fā)送給客戶。

　　營業(yè)部自身的信息通過小秘書系統(tǒng)中"券商信息錄入"模塊錄入，經(jīng)處理后發(fā)送。

　　交易所的實(shí)時(shí)成交回報(bào)等數(shù)據(jù)由系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟蹤處理后發(fā)送給客戶。

四、發(fā)送方式

　１、 手機(jī)短信息--通過潤能短信處理平臺(tái)，與中國移動(dòng)和中國聯(lián)通之間的DDN專線實(shí)現(xiàn)信息傳送；

　２、 傳呼機(jī)、股票機(jī)短信息--與深圳潤能公司進(jìn)行合作的傳呼臺(tái)站（包括中國聯(lián)通、深圳龍飛），在這些臺(tái)站開戶的股民可以利用現(xiàn)有的中文傳呼機(jī)或股票機(jī)接收信息。

　３、 電話語音--包括主動(dòng)撥出服務(wù)和被動(dòng)撥入服務(wù)，當(dāng)用戶輸入密碼后，系統(tǒng)將播放有針對(duì)性的信息內(nèi)容，被動(dòng)撥入服務(wù)還提供包括點(diǎn)播和其他預(yù)設(shè)功能；

　４、 傳真--向客用戶預(yù)留傳真機(jī)發(fā)送信息。

　５、 電子郵件--將信息以電子郵件的方式發(fā)送給客戶指定的電子信箱。

　６、 Ｗeb網(wǎng)頁--客戶通過瀏覽系統(tǒng)專用Web網(wǎng)頁獲取信息。

五、信息網(wǎng)站

　　作為產(chǎn)品的重要部分，證券小秘書專業(yè)網(wǎng)站http://www.winnerkit.com由我公司的專職信息人員完成對(duì)信息的錄入，編輯，校對(duì)。確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確。網(wǎng)站同時(shí)在多處（北京、上海）作鏡象處理以保證信息源的安全性。

六、系統(tǒng)配置

一、硬件配置： 　　

　１、計(jì)算機(jī)：４臺(tái) 　　　　

　　通訊機(jī)：用于從服務(wù)網(wǎng)站獲取信息，并使券商內(nèi)部局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)隔離。

　　數(shù)據(jù)處理機(jī)：對(duì)各類信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)部分方式的信息發(fā)送。 　　　　

　　語音處理機(jī)：用于語音信息的發(fā)送。

　　開戶處理機(jī)/信息點(diǎn)播臺(tái)處理機(jī)：用于開戶程序處理和客戶信息點(diǎn)播，可與其他系統(tǒng)共用一臺(tái)計(jì)算機(jī)，無須另行購置。 　　

　　２、電話語音卡： 深圳市鼎銘電子有限公司產(chǎn)ＴＢ系列電話語音／傳真卡，根據(jù)券商不同的流量需求可選擇不同的線數(shù)的語音卡。

二、軟件環(huán)境：　　　 　　　

　１、SQL Server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：要求版本6.5以上。 　　

　２、所有計(jì)算機(jī)（本系統(tǒng)用）安裝Windows98以上操作系統(tǒng)。 　　　

　３、通訊機(jī)連入國際互聯(lián)網(wǎng)。 　　　

　４、處理機(jī)連入券商局域網(wǎng)。