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新晨為大連市民政局建設客戶服務中心

2002/08/14

  近日,新晨集團大連新晨信息系統有限公司與大連市民政局簽訂了承建大連市民政社區(qū)綜合信息網建設工程合同。

  根據"全國民政系統信息化2001-2005年發(fā)展規(guī)劃綱要"提出的建設"便民工程"的要求和大連市信息化建設規(guī)劃,為滿足廣大居民日益增長的物質、文化需求,推動大連市城市建設和兩個文明的發(fā)展,充分體現黨和政府的對廣大居民的關懷,大連市民政局借鑒北京、上海、廣州等先進發(fā)達城市的經驗,與新晨集團大連新晨信息系統有限公司合作,建立基于CTI技術、網絡技術、數據庫技術、WEB技術等先進技術的大連市社區(qū)綜合信息網,利用多種信息手段(包括電話、呼叫器、傳真、互聯網、移動互聯網、手機短信息等),為廣大居民提供方便、快捷、優(yōu)質的7×24小時的社區(qū)服務,由此構建信息化的現代社區(qū)服務網絡。此項目是大連市市長工作報告中提到的大連市2002年為民辦17件大事之一,民政部因此也將大連市列為"民政社區(qū)客戶服務中心"試點城市。

  大連市民政客戶服務中心的建成將最大限度地提高市民的滿意度,密切政府民政部門與市民的關系。使政府為民服務的工作更為有效,同時也為廣大企業(yè),特別使政府的窗口單位創(chuàng)造了一個提高市民滿意度、提高政府部門形象和擴大知名度的高效率渠道。作為民政系統與廣大市民及用戶之間密切交流的一根紐帶,客服中心的建成與運行不僅著眼于提高社區(qū)的管理和服務水平,還引進了由"福利中心"轉化為"增值中心"的概念。在提升居民滿意度,降低服務成本,提高了組織效率,在樹立民政新形象方面會起著非常顯著的作用。

  新晨是客戶服務中心領域內領先的解決方案提供商,曾經成功實施過中國工商銀行北京分行95588客戶服務系統,華夏銀行客戶服務中心系統,中國農業(yè)銀行北京分行IPCC客戶服務中心系統,中國工商銀行北方數據中心HelpDesk系統等項目,可以為客戶提供量身定做的客戶服務中心全面解決方案。

新晨集團公司供稿 CTI論壇編輯



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