北京市農(nóng)業(yè)銀行IP客戶服務中心系統(tǒng)
2001/10/18
隨著客戶服務中心應用的深入和網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展，基于電話交換機技術(shù)及板卡解決方案的客戶服務中心逐漸暴露出自身的諸多不足，尤其在靈活擴展方面，存在很多弊端。新晨科技股份有限公司考慮到北京農(nóng)行的投資保護以及對系統(tǒng)未來的擴充，提出了基于CISCO IPCC平臺的解決方案，它是一個完整的整體解決方案，集成了國際著名品牌的軟硬件產(chǎn)品及新晨公司的應用軟件。
1、系統(tǒng)特點
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功能特點 |
性能特點 |
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1、統(tǒng)一特服號碼“95599” |
1、穩(wěn)定性 |
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2、良好的CIF系統(tǒng) |
2、高效性 |
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3、與農(nóng)行現(xiàn)有的網(wǎng)上銀行整合 |
3、靈活性 |
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4、提供全方位接入（服務）方式 |
4、可擴性 |
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5、提供多種服務內(nèi)容 |
5、開放性 |
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6、服務所有客戶 |
6、維護方便 |
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7、易于操作 |
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8、易于管理、監(jiān)控 |
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9、完整的報表、統(tǒng)計 |
2、業(yè)務功能
個人業(yè)務：儲蓄業(yè)務、銀行卡業(yè)務、轉(zhuǎn)帳功能、業(yè)務咨詢功能
對公業(yè)務：查詢、傳真、提醒、轉(zhuǎn)帳功能
代收代付業(yè)務：手機費、電話費、上網(wǎng)費、尋呼費、車船使用稅、保險費等
個人外匯買賣：接受實時發(fā)價、外匯匯價查詢、實時外匯買賣、委托買賣撤單、委托成交查詢、委托明細查詢、外匯買賣余額查詢、外匯買賣查詢未登折筆數(shù)
銀證業(yè)務：銀證轉(zhuǎn)帳、銀證通（存折炒股）
投訴、建議處理：受理、分發(fā)、跟蹤、統(tǒng)計／總結(jié)、處理前臺紛爭、建議、表揚并回復本地銀行交易
基金業(yè)務：認購、申購、贖回、查詢、設置自動再投資、取基金信息、查詢基金帳戶余額、查詢當日交易明細、查詢歷史交易明細、查詢認購配號
授權(quán)：信用卡小額授權(quán)、信用卡取消授權(quán)
新晨集團供稿 CTI論壇編輯
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