Intel意科特為電力行業(yè)定做經(jīng)濟(jì)呼叫中心
彭芳 2002/03/27
3月27日，Intel公司通訊業(yè)務(wù)事業(yè)部和Intel Dialogic產(chǎn)品中國(guó)總代理深圳意科特聯(lián)手，在京舉辦了“Intel Dialogic電力呼叫中心解決方案研討會(huì)”。
這次研討會(huì)是Intel公司專門針對(duì)國(guó)家電力Call Center的建設(shè)而舉行。傳統(tǒng)建設(shè)呼叫中心的方式是采用PBX方式。Intel認(rèn)為，隨著新技術(shù)、新媒體的出現(xiàn)以及新應(yīng)用的發(fā)展，傳統(tǒng)PBX方式已面臨著許多問(wèn)題，如作為專用系統(tǒng)升級(jí)不方便，甚至要通過(guò)附加設(shè)備來(lái)完成新增功能，大大增加了改造成本，而且系統(tǒng)不靈活。
針對(duì)電力行業(yè)的特點(diǎn)，Intel提出，傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)向基于服務(wù)器解決方案的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)向，因?yàn)榛诜⻊?wù)器的擁有低的初始成本及管理成本，通過(guò)基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的模塊化設(shè)計(jì)，靈活性大大增加，可隨時(shí)通過(guò)軟件增加智能化應(yīng)用，例如IVR、Voicemail、PBX、Fax等；擴(kuò)展方便，容易根據(jù)需要增加系統(tǒng)容量；而且在可靠性方面，采用針對(duì)電信級(jí)別應(yīng)用的cPCI融合通信平臺(tái)提供了高可靠性。
會(huì)上，Intel公司進(jìn)行了系統(tǒng)演示，來(lái)自業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)豐富的系統(tǒng)集成商也介紹了基于Intel產(chǎn)品的解決方案。
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