企業(yè)呼叫中心建設(shè)的關(guān)鍵因素
2006/05/18
經(jīng)常有人會(huì)問,我們企業(yè)已經(jīng)有了客戶咨詢電話或人工熱線電話,為什么還要建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)?
圖表 1 呼叫中心規(guī)劃流程
規(guī)劃過程主要有以下幾個(gè)步驟:
圖表 2 呼叫中心示意圖
企業(yè)整體呼叫中心架構(gòu)模式
客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)有以下基本類型
星際(杭州)網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯
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