公司簡介

公司背景

星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 (www.ebanswers.com)，簡稱星際網(wǎng)絡(luò) (ebanswers)，是一家致力于企業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理），提供"企業(yè)-客戶一體化解決方案"的國際型軟件廠商。

星際網(wǎng)絡(luò)按照國際軟件規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的中國首套基于Web/XML的CRM系統(tǒng)，引進(jìn)了國際先進(jìn)的管理理念，同時結(jié)合了中國企業(yè)的管理實(shí)踐，尤其在企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異，被業(yè)界譽(yù)為中國企業(yè)級客戶服務(wù)系統(tǒng)第一品牌。星際網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過近三年的勵精圖治，已經(jīng)成為中國領(lǐng)先的CRM廠商，是中國OpenCRM聯(lián)盟的發(fā)起和建立者。

特色與優(yōu)勢

• 國際化運(yùn)作理念
  

公司多位管理層和股東在美國工作學(xué)習(xí)多年，使公司運(yùn)作具有鮮明的國際化特點(diǎn)，并為客戶提供國際化且適合中國國情的解決方案，為客戶提升自身的市場價值及競爭力。

• 先發(fā)優(yōu)勢
  

1. 國內(nèi)最早專業(yè)從事CRM研發(fā)的廠商之一，按國際軟件規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，采用國際先進(jìn)管理理念并結(jié)合中國企業(yè)管理特色開發(fā)的中國第一套基于Web/XML的CRM系統(tǒng)；第一家開放CRM源代碼，發(fā)起和建立了OpenCRM聯(lián)盟。
   
2. 在CRM領(lǐng)域的影響力和號召力
   
3. 星際網(wǎng)絡(luò)發(fā)起建立了OpenCRM聯(lián)盟，開放源代碼，創(chuàng)建新的管理軟件產(chǎn)業(yè)鏈。
   
4. 星際網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了中國第一套基于XML的eCRM，在中國第一個采用Microsoft .Net技術(shù)開發(fā)CRM系統(tǒng)，并支持Web Services以解決企業(yè)困惑以久的系統(tǒng)互通問題。
   
5. 星際網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了中國第一個帶Web電話 (IP 800或Web Call) 的Web客服中心，其Web 點(diǎn)擊通話的語音質(zhì)量處于世界頂尖水平。
   
6. 星際網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了中國第一個帶移動短信息的企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)。
   
7. 星際網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了中國第一個家電行業(yè)企業(yè)CRM和汽車制造行業(yè)CRM。
   

• 深厚的技術(shù)功底
  

星際網(wǎng)絡(luò)擁有資深的技術(shù)專家、項(xiàng)目管理專家和企業(yè)管理專家，對CRM的理論和方法有著深刻的理解和認(rèn)識，在企業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)及應(yīng)用服務(wù)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，在軟件基礎(chǔ)研究、設(shè)計、開發(fā)、市場營銷、服務(wù)等方面表現(xiàn)卓越。

星際網(wǎng)絡(luò)在世界上首先提出和設(shè)計了ebanswers TM"企業(yè)－客戶"一體化平臺（包括CRM、Call Center、Web客戶服務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)電子商務(wù)），引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向。立足于CRM的管理理念和方法，融合客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)以及通訊技術(shù)，星際網(wǎng)絡(luò)提出和完善了"企業(yè)-客戶"一體化解決方案，并通過廣泛地與企業(yè)接觸和積累，深入理解企業(yè)需要，幫助企業(yè)提高效率、降低成本，提升客戶管理水平。

• 優(yōu)秀的客戶基礎(chǔ)
  

星際網(wǎng)絡(luò)是中國家電行業(yè)CRM系統(tǒng)第一品牌，并在IT、制造、汽車、房產(chǎn)等各種行業(yè)的客戶服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位，并與客戶建立起了長期合作的良好關(guān)系。星際網(wǎng)絡(luò)在國內(nèi)外知名企業(yè)成功案例有：美國Siemens Information & Networks（西門子網(wǎng)絡(luò)通信）、北美交流中心、DigiLink Computers, Inc.、廣東步步高集團(tuán)、上海華能進(jìn)出口有限公司、寧波方太集團(tuán)、杭州新利軟件公司、浙江金屬材料集團(tuán)公司、浙江物產(chǎn)集團(tuán)、帥康集團(tuán)有限公司、南昌齊洛瓦電器集團(tuán)總公司等。

使命與目標(biāo)

• 星際網(wǎng)絡(luò)使命
  

給企業(yè)及其客戶創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時代的價值。

• 星際網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)
  

以企業(yè)客戶為中心，將先進(jìn)的軟件和通信技術(shù)、科學(xué)的管理形成對企業(yè)高價值的客戶解決方案，創(chuàng)建中國企業(yè)與客戶之間的互動通信和關(guān)系管理系統(tǒng)的第一品牌，成為世界一流水準(zhǔn)的公司。