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城鎮(zhèn)居民的生活熱線,12319為民服務(wù)零距離

2011/10/18

  CTI論壇(ctiforum)10月18日消息(記者 潘婷婷):遭遇停水停氣?上下水出了毛病?小區(qū)綠化遭到破壞?生活環(huán)境被污染?居住地質(zhì)量問題無人可說?跟房屋建筑有關(guān)的問題不知問誰?……住房和環(huán)境問題與每一位城市居民息息相關(guān),“衣食住行”里,“住”排了第三位,而在今天的生活中,一旦出了問題,它被關(guān)心的程度還要超過衣和食。對于銅川市民來說,今后遇到與住房環(huán)境相關(guān)的問題,只要撥打12319,就有望得到迅速妥善的解決辦法。

  12319城市管理服務(wù)熱線設(shè)在銅川市城建監(jiān)察支隊(duì),是銅川市住建系統(tǒng)深入開展“為民服務(wù)零距離”活動的一項(xiàng)重要舉措,熱線一開通,就意味著城市管理者們在“便民、為民、準(zhǔn)確、高效”上又前進(jìn)了一步。銅川市范圍內(nèi)涉及城市供水、供氣、排污、園林綠化、市容環(huán)衛(wèi)、物業(yè)管理、建筑質(zhì)量安全、房屋征收、住房保障、城建監(jiān)察、市政設(shè)施、房地產(chǎn)開發(fā)等方面的市民問題,通過撥打熱線進(jìn)行及時的咨詢、建議和投訴后,將在第一時間得到回應(yīng),并且針對市民反映的設(shè)施維修、搶險搶修等突發(fā)事件,將通過熱線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或電話、傳真將信息傳至相關(guān)聯(lián)動部門,由責(zé)任單位在規(guī)定時限內(nèi)落實(shí)解決,并向市民回復(fù)處理情況。

  這套熱線系統(tǒng)由重慶全宇科技采用東進(jìn)技術(shù)的主打產(chǎn)品Keygoe系列多媒體交換機(jī)完成,其核心要求是功能全面、安全穩(wěn)定。市民上報的信息要求在第一時間被傳達(dá)至相關(guān)部門,通過語音、傳真、數(shù)據(jù)傳輸?shù)韧緩窖杆偻瓿墒芾硗对V、咨詢、下達(dá)指令、督查、督辦、回訪等工作,整個流程必須在連續(xù)穩(wěn)定,安全可控的環(huán)境下運(yùn)轉(zhuǎn)。核心設(shè)備提供商東進(jìn)技術(shù)在城市應(yīng)急通信領(lǐng)域有大量成功應(yīng)用方案,對于銅川市12319城市管理服務(wù)熱線來說,硬件系統(tǒng)的完善只是第一步,如何在執(zhí)行和管理上切實(shí)提高對市民的服務(wù)水平,將是長期而持續(xù)的挑戰(zhàn)。

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