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東進(jìn)電話會議解決方案

2008/01/31

一、業(yè)務(wù)背景

  電話會議是指多個人利用電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行多方通話的會議方式。人們通過固定電話、移動電話或?qū)S秒娫捊K端等通信終端,隨時隨地召開會議,實現(xiàn)多方交互式溝通。會議的發(fā)起者可以在任意時間、任意地點通過固定電話、移動電話或?qū)S脮h終端發(fā)起會議,與會者可以利用固定電話、手機(jī)或?qū)S脮h終端參加電話會議。電話會議打破了傳統(tǒng)的集中式會議在空間上的局限性,無論在辦公室、出差在外或在家中休息甚至國外,只要使用電話、手機(jī)等普通雙音頻電話或?qū)S脮h終端即可召開或參加會議。

1、用戶需求分析

  目前,企業(yè)用戶實現(xiàn)電話會議主要通過專門電話會議設(shè)備進(jìn)行,如專用電話終端、多點控制單元等,企業(yè)實現(xiàn)電話會議系統(tǒng)需要專門采購專門的設(shè)備,建設(shè)成本較高、系統(tǒng)容量不大。因此,電話會議常常是大中型企業(yè)在使用,昂貴的建設(shè)成本阻礙了電話會議在中小型企業(yè)的應(yīng)用,在我國,中小型企業(yè)占絕大多數(shù),同時他們又處在高增長階段,企業(yè)員工常年分布在不同的地區(qū),異地的交流和溝通必不可少,但昂貴的建設(shè)費用使中小型商業(yè)企業(yè)很難通過會議電話的形式進(jìn)行交流和溝通,為開會耗費大量的費用。因此,中小型企業(yè)需要一種功能強(qiáng)大又經(jīng)濟(jì)使用的會議系統(tǒng)進(jìn)行電話會議。

  東進(jìn)電話會議服務(wù)系統(tǒng)就能滿足中小企業(yè)的電話會議應(yīng)用。企業(yè)不用購買任何會議設(shè)備,與會人員只需要通過固定電話或移動電話撥入會議系統(tǒng)就可進(jìn)行電話會議,只需交少量的服務(wù)費即可。

  企業(yè)除了可以通過東進(jìn)電話會議服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行電話會議外,還可進(jìn)行緊急會議、商務(wù)洽談、市場調(diào)研、熱線討論、休閑聊天、娛樂性節(jié)目輔助等運用,極大地豐富了企業(yè)的業(yè)務(wù)手段。

2、運營商需求分析

  傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)趨于飽和,ARPU值下降,由于激烈的市場競爭,網(wǎng)內(nèi)用戶流失和增量不增收的現(xiàn)象越來越困擾著運營商們。如何通過現(xiàn)有的電話接入渠道為企業(yè)用戶和個人用戶提供具有強(qiáng)大吸引力的業(yè)務(wù)不但可以帶來新的收入亮點,而且可以穩(wěn)定網(wǎng)內(nèi)用戶,吸收新用戶入網(wǎng)。

  目前基礎(chǔ)電信運營商的電話會議是電視電話會議系統(tǒng),是在上世紀(jì)90年代初建立的系統(tǒng),囿于當(dāng)時技術(shù)條件的限制,電話會議系統(tǒng)僅能滿足本企業(yè)和部分黨政機(jī)關(guān)的需要,不具有業(yè)務(wù)運營能力。如會議地點僅限于固定的會議室;不同會議室之間采用專網(wǎng)(DDN)連接,費用較大;會議設(shè)備升級難、維護(hù)費用高。因此,面對市場對電話會議的需求,電信運營商需要需要一個可運營的電話會議系統(tǒng)。

二、業(yè)務(wù)描述

1、會議類型

  根據(jù)實際需要,業(yè)務(wù)提供了兩種會議類型:預(yù)約會議(預(yù)先約定開會時間和會議資源)和即時會議(立即申請會議資源召開會議)。

2、申請業(yè)務(wù)

  預(yù)付費用戶通過撥打接入號獲得會議卡卡號,然后收到短消息獲得會議卡密碼,這里采用的是虛卡方式。后付費用戶則必須由相關(guān)人員到營業(yè)廳申請,出示身份證,將某手機(jī)號碼計入會議卡數(shù)據(jù)中,按月收取會議費。

3、預(yù)約會議資源

  主持人(會議發(fā)起者)可以通過A.撥打接入號、B.登錄SMAP預(yù)約會議界面、C.登錄WWW預(yù)約會議界面三種方式之一接入預(yù)約系統(tǒng),輸入會議卡號和密碼、預(yù)約會議資源、設(shè)定與會人員名單和聯(lián)系方式。

4、發(fā)送會議通知

  業(yè)務(wù)提供了兩種通知方式:短信通知和語音通知。短信通知指的是會議中心按照之前設(shè)定的與會者電話號碼向與會者發(fā)送短消息,通知與會者會議召開的信息;而語音通知則是會議中心按照之前設(shè)定的與會者電話號碼主動呼叫與會者,為與會者播放會議召開通知。

5、召開會議

  對于即時會議,由會議主持人撥打接入碼申請會議資源,由會議中心通知相應(yīng)與會人員參加會議;對于預(yù)約會議,在會議時間到時,會議中心通知主持人,主持人撥打接入碼,輸入會議室號和管理密碼,待與會者接入后召開會議。

6、參加會議

  業(yè)務(wù)向用戶提供了兩種參加會議的方式:第一種方式是用戶主動撥打接入號碼,一般是運營商為會議電話業(yè)務(wù)設(shè)定的通用號碼,然后輸入所在會議的會議室號和會議室密碼來加入會議;第二種方式是會議中心主動呼叫與會者。由于主持人在申請會議資源的時候,已經(jīng)設(shè)定了與會者的電話號碼,會議中心可以即時地或在預(yù)定時間撥打與會者電話,將與會者接入會議。

7、用戶身份

  參加會議者分為兩種身份:管理者和普通與會者。管理者擁有管理密碼,可以召開/結(jié)束、設(shè)定與會者的權(quán)限、查詢會議信息;而普通與會者只擁有會議室密碼,可以申請發(fā)言。

8、會議管理

  會議管理功能包括:預(yù)約會議/撤消預(yù)約、設(shè)定/修改與會者名單、召開/結(jié)束會議、查詢會議信息和與會者信息、設(shè)定/修改與會者權(quán)限、會議錄音等。同時還提供了會議信息統(tǒng)計功能。

  業(yè)務(wù)為會議管理者提供了三種管理界面:A.撥打會議管理流程、B.通過SMAP終端進(jìn)行管理、C.通過WWW方式進(jìn)行管理。

9、計費原則

  會議電話業(yè)務(wù)的計費包括三方面:預(yù)約費用、會議費用和通話費用。

10、繳費方式

  預(yù)約費用和會議費用統(tǒng)一在會議卡上扣除。若該會議卡為預(yù)付費卡,則通過營業(yè)廳、BOSS進(jìn)行充值,或通過語音方式進(jìn)行充值;若該會議卡為某集團(tuán)的實際手機(jī)號碼,即后付費卡,則可以通過該手機(jī)號碼的按月繳費,或者使用全球通繳費卡進(jìn)行相應(yīng)的繳費操作。

  對于每個與會用戶的通話費用,則根據(jù)該用戶的實際類型(預(yù)付費用戶、普通全球通用戶、VPMN用戶)進(jìn)行相應(yīng)的繳費操作。

11、與VPMN業(yè)務(wù)融合

  VPMN用戶可以申請會議電話業(yè)務(wù),可以使用集團(tuán)內(nèi)的短號碼為接入碼,設(shè)定與會者聯(lián)系信息時可以使用短號碼,在計費上可以結(jié)合VPMN的計費屬性提供靈活費率,計費帳戶也可以與VPMN帳戶融合。

三、業(yè)務(wù)實現(xiàn)

  東進(jìn)電話會議業(yè)務(wù)通過采用一個特服號作為全國統(tǒng)一的撥入接入碼,在國內(nèi)各城市的用戶只需撥打全國統(tǒng)一本地電話號碼即可使用。以全國統(tǒng)一接入、整合整個平臺為服務(wù)特色的東進(jìn)電話會議讓隨時隨地的電話會議溝通成為可能。

  東進(jìn)電話會議服務(wù)系統(tǒng)的會議功能由東進(jìn)電話會議服務(wù)平臺完成,平臺分布采用省中心和地市中心二級結(jié)構(gòu),省中心平臺采用軟交換與地市級會議平臺相連,同時也可與其他省的會議平臺相連組成資源共享、低耦合、協(xié)同工作的一個全國分布式的電話會議系統(tǒng)。

省中心和各地市的會議平臺直接面向用戶完成本地區(qū)用戶的業(yè)務(wù)受理、會議申請、會議調(diào)度和控制。在省中心設(shè)置基于IP方式的CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、TTS服務(wù)器、錄音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、接口服務(wù)器等;全省主要的自動語音服務(wù)、ASR媒體服務(wù)集中在省中心平臺處理;SMS、Email、Internet等出口集中在省中心; SP、CP管理,集中在省中心處理。省中心采用雙網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)保障網(wǎng)絡(luò)安全,關(guān)鍵設(shè)備采用雙機(jī)或集群的方式保障系統(tǒng)的可靠性,避免單點故障。存儲系統(tǒng)采用SAN結(jié)構(gòu)方式,實現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲與業(yè)務(wù)的分離,打破以往業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間獨立數(shù)據(jù)存儲設(shè)備的界限,實現(xiàn)存儲資源的共享。

  分布式業(yè)務(wù),集中控制,省中心負(fù)責(zé)全省的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù),省中心設(shè)置人工座席,提供人工服務(wù)、省中心平臺主要并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各地市的互聯(lián)工作,具有監(jiān)督、管理和數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計功能。根據(jù)撥入的用戶主叫提供主叫所在地的本地化的自助流程服務(wù),地市中心和省中心的互聯(lián)電路可以實現(xiàn)全省人工座席的共享和數(shù)據(jù)互訪。

  系統(tǒng)從邏輯上分成承載層、核心服務(wù)層、工具層、應(yīng)用層等。核心服務(wù)層與計費、網(wǎng)管、認(rèn)證系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)、開放的接口進(jìn)行集成,協(xié)調(diào)工作,并為97系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、網(wǎng)上114提供了接口。

四、方案優(yōu)勢

  東進(jìn)技術(shù)的會議電話類業(yè)務(wù)解決方案幫助運營商向用戶提供豐富多彩的增值業(yè)務(wù),從而提高運營商的競爭優(yōu)勢和運營效益。該解決方案具有下列優(yōu)勢:
五、系統(tǒng)拓?fù)鋱D


六、系統(tǒng)實現(xiàn)


七、方案優(yōu)勢

  東進(jìn)技術(shù)的會議電話類業(yè)務(wù)解決方案幫助運營商向用戶提供豐富多彩的增值業(yè)務(wù),從而提高運營商的競爭優(yōu)勢和運營效益。該解決方案具有下列優(yōu)勢:  八、成功案例

項目時間    2003.11         項目地點 北京鐵通
系統(tǒng)集成商   系統(tǒng)由鐵通自己提供     規(guī) 模   160線
產(chǎn)品

項目時間 2002 項目地點 西安
系統(tǒng)集成商 北京移數(shù)通 規(guī) 模   約160線
產(chǎn)品

項目時間 2002-現(xiàn)在 項目地點  浙江聯(lián)通集群調(diào)度系統(tǒng)
系統(tǒng)集成商 杭州集群通信公司 規(guī) 模   未知
產(chǎn)品 DSIU7200

項目時間 2003年 項目地點  海軍調(diào)度指揮系統(tǒng)
系統(tǒng)集成商 北京怡得亨 規(guī) 模   25各地方
產(chǎn)品

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