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平安備戰(zhàn)股指期貨 東進(jìn)錄音保駕護(hù)航

2007/12/10

  股指期貨作為一種重要的金融避險(xiǎn)工具,可以為投資者提供理想的風(fēng)險(xiǎn)對沖。現(xiàn)在,股指期貨在制度和技術(shù)方面已準(zhǔn)備到位,隨時(shí)可能推出。面對這塊新的市場蛋糕,許多證券公司都在積極籌備,構(gòu)建、完善包括錄音系統(tǒng)在內(nèi)的運(yùn)營系統(tǒng)。

股指期貨帶動(dòng)錄音系統(tǒng)需求熱

  平安集團(tuán)作為經(jīng)營范圍涵蓋保險(xiǎn)、證券、銀行等多種業(yè)務(wù)的金融大戶,對期貨業(yè)務(wù)非常重視。其旗下的平安期貨公司(為平安證券的子公司)是首批獲得金融期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)資格的期貨公司之一,并在2007年11月取得中國金融期貨交易所交易結(jié)算會(huì)員資格,從而能夠?yàn)榭蛻暨M(jìn)行股指期貨的結(jié)算業(yè)務(wù)。為更好備戰(zhàn)股指期貨,平安期貨在2007年7月就全面構(gòu)建了期貨運(yùn)營錄音系統(tǒng)。

  期貨交易過程涉及到期貨交易所、期貨經(jīng)紀(jì)公司、投資者。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定,投資者下單、競價(jià)時(shí)的通話、客戶在每筆交易前向期貨經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)人員下達(dá)交易指令的通話等,都要進(jìn)行錄音保存,以備一旦日后交易過程糾紛發(fā)生時(shí),作為原始的法律依據(jù)。因此,期貨交易需要對電話線路進(jìn)行全程、高質(zhì)量的錄音和實(shí)時(shí)監(jiān)聽。為確保錄音數(shù)據(jù)的安全性,系統(tǒng)還要具有大容量的存儲能力和長時(shí)間的保存期限。此外,平安期貨還要求對咨詢顧問專席進(jìn)行電話全程錄音,并能通過電話及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查詢錄音數(shù)據(jù),以作為公司管理層及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、事后分清責(zé)任、監(jiān)督工作的重要管理手段和分析依據(jù),以有效改善服務(wù)管理,提高服務(wù)質(zhì)量和市場應(yīng)變力。

平安期貨全面布局錄音系統(tǒng)

  此次,平安證券在全國23個(gè)營業(yè)部建設(shè)了錄音系統(tǒng),以保證未來股指期貨業(yè)務(wù)的順利運(yùn)營。系統(tǒng)全部采用東進(jìn)技術(shù)的錄音產(chǎn)品平臺構(gòu)建。這是一套面向模擬電話錄音市場用戶的電話錄音系統(tǒng)解決方案,可在不影響通話的情況下實(shí)現(xiàn)錄音、處理和存儲等各種功能,具有簡單、安全、可靠的特點(diǎn)。

  利用東進(jìn)產(chǎn)品構(gòu)建的錄音系統(tǒng)平臺,錄音質(zhì)量效果好,簡單易用,不需要專業(yè)CTI知識也可以輕松使用,并取得滿意的應(yīng)用效果。系統(tǒng)可以對多路電話同時(shí)錄音,而且各通道之間互不干擾,對通話質(zhì)量沒有影響。通過聲控、壓控或鍵控等多種方式可以實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)錄音,錄音文件支持A率PCM、ADPCM和WAV三種語音編碼格式。為提高錄音質(zhì)量,系統(tǒng)提供自動(dòng)增益功能,可以自動(dòng)平衡線路上雙方聲音大小不平衡的問題,并可對錄放音的音量進(jìn)行調(diào)節(jié),這些都有效保證了在復(fù)雜的通訊環(huán)境下實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的效果。由于操作系統(tǒng)采用Windows系統(tǒng)平臺,安裝簡單,操作界面友好美觀,可通過鍵盤、鼠標(biāo)等方式輸入,操作有菜單式提示,使用起來非常簡單,公司相關(guān)管理層可以便捷地利用分級管理對業(yè)務(wù)流程話音進(jìn)行查詢。

  此外,利用東進(jìn)產(chǎn)品構(gòu)建的錄音系統(tǒng)平臺,可在錄音、處理、存儲等各過程中提供非常豐富的功能,可以將錄音數(shù)據(jù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化地挖掘、利用。如錄音時(shí)可以按小時(shí)設(shè)定錄音的工作時(shí)間段,自動(dòng)記錄主叫號碼、被叫號碼,識別來電者的身份;可實(shí)現(xiàn)電話即時(shí)監(jiān)聽,在局域網(wǎng)內(nèi)還可通過電腦網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程查聽;查詢放音可根據(jù)電話號碼、撥出號碼、主叫號碼、錄音開始結(jié)束時(shí)間、用戶、錄音長度等進(jìn)行有目的的查詢;備份可設(shè)置自動(dòng)備份的時(shí)間、備份介質(zhì),如硬盤、MO、USB硬盤等數(shù)據(jù)存儲設(shè)備;當(dāng)硬盤空間滿了,可以自動(dòng)刪除最早的錄音,并調(diào)整刪除啟動(dòng)的硬盤百分比,及一次刪除的錄音文件數(shù)。

  而為保證系統(tǒng)安全,系統(tǒng)管理可設(shè)定不同等級的密碼保護(hù)。除了系統(tǒng)管理員使用最高級的密碼,擁有所有權(quán)限外,還可以自行建立各種級別的管理組,這樣就可以對不同使用者給予不同的操作權(quán)限,防止資料外泄及無關(guān)人員誤動(dòng)。

  高質(zhì)量、安全、穩(wěn)定的錄音系統(tǒng)不僅可以保證平安集團(tuán)在不遠(yuǎn)的將來順利開展股指期貨業(yè)務(wù),更將有效提升平安期貨管理部門對信息的收集、處理能力,促進(jìn)服務(wù)、經(jīng)營、管理工作的合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化,從而能在即將到來的股指期貨市場中占領(lǐng)先機(jī)。

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