東進(jìn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)平臺(tái)構(gòu)建上海某稅務(wù)局電信級(jí)呼叫中心
2006/07/20
上海某稅務(wù)局早在上個(gè)世紀(jì)90年代就設(shè)立了為納稅人服務(wù)的熱線電話,但隨著應(yīng)用人群越來(lái)越龐大、復(fù)雜,以及納稅人需求不斷提升,熱線電話服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足稅務(wù)局和納稅人的實(shí)際需求。為此,上海某稅務(wù)局在2005年時(shí)決定建設(shè)電信級(jí)的呼叫中心。呼叫中心運(yùn)行的好壞與基礎(chǔ)架構(gòu)密切相關(guān),這一呼叫中心采用了東進(jìn)語(yǔ)音業(yè)務(wù)平臺(tái)作為基礎(chǔ)架構(gòu),邁出了構(gòu)建電信級(jí)呼叫中心的第一步。人民郵電報(bào)
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