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語音增值商務(wù)應(yīng)用漸入佳境

2006/03/14

  目前,語音增值業(yè)務(wù)在個人領(lǐng)域的風(fēng)頭有目共矚,但在商務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的潛力也正蓄勢待發(fā)。這是東進技術(shù)營銷中心總經(jīng)理何書平在近日召開的"2006電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展論壇"上向業(yè)界展示的觀點。

  這次由人民郵電出版社主辦的電信增值業(yè)務(wù)行業(yè)盛會,東進技術(shù)以獨家贊助的身份出席,顯示了其以"主流的通信業(yè)務(wù)平臺提供商"進入"綜合信息服務(wù)業(yè)"的決心。會上,與會嘉賓就短信、IVR等增值業(yè)務(wù)的發(fā)展進行了討論。大家一致認(rèn)為同質(zhì)化嚴(yán)重導(dǎo)致行業(yè)競爭無序,這就意味著SP在業(yè)務(wù)上需要轉(zhuǎn)型。為此,何書平在演講中重點分析了語音增值業(yè)務(wù)的商業(yè)機會,如:經(jīng)營話務(wù)量的商機、新業(yè)務(wù)和老業(yè)務(wù)的結(jié)合、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與語音增值業(yè)務(wù)的有機融合等。他認(rèn)為,隨著技術(shù)、市場環(huán)境的成熟,語音增值業(yè)務(wù)商務(wù)應(yīng)用正漸入佳境。

  語音增值業(yè)務(wù)在商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用與幾年前的呼叫中心有很大不同。最主要的區(qū)別在于幾年前都是企業(yè)自建呼叫中心,而現(xiàn)在運營商則成為主導(dǎo)。企業(yè)自建呼叫中心,建立平臺之后的維護、運營成本相當(dāng)高,幾乎與建立平臺的成本相當(dāng)。隨著這兩年來運營商由技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向,由運營商為企業(yè)提供高質(zhì)量的商務(wù)語音增值業(yè)務(wù)服務(wù)的條件已經(jīng)成熟。這種模式可以使商務(wù)客戶省下運營呼叫中心的成本,同時還可以獲得運營商提供的強大的統(tǒng)計、分析功能,為企業(yè)的經(jīng)營提高效益。而對運營商來說,這種模式也將帶來直接的收益。大客戶是運營商最主要的收入來源之一,為大客戶提供提高效率的商務(wù)應(yīng)用服務(wù),既可以留住他們,更能有效提高運營商的收入。

  東進技術(shù)這兩年在語音增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)超群,一方面在彩話、聯(lián)通麗音、超級變聲(魔話)等重要熱點業(yè)務(wù)的市場占有率節(jié)節(jié)攀升,另一方面,東進超前、準(zhǔn)確的行業(yè)洞察能力表現(xiàn)引人注目。此次,東進技術(shù)提出語音增值業(yè)務(wù)在商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域出現(xiàn)重大機遇,再次顯示出東進前瞻的目光。在這次大會上,東進技術(shù)還首次向外介紹了其運營級的商務(wù)應(yīng)用平臺,這一平臺可以使運營商向商務(wù)客戶提供市場調(diào)查、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷、業(yè)務(wù)外呼、內(nèi)部管理等多項功能,實現(xiàn)"運營商與大客戶共贏"。

東進公司供稿 CTI論壇編輯



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